出版社：北京郵電大學(xué)出版社
作者:王洪梅
內(nèi)容簡介
在復(fù)雜的職場人際溝通中，我們常常會遇到一些尷尬和沖突的場合，往往難以啟齒，又無法回避。這時，該如何得體地說話就顯得非常重要。表達(dá)得當(dāng)，海闊天空；出言不慎，麻煩不絕。把握其中的微妙，技巧和原則無疑是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
辭退員工，老板該如何開口，才能既達(dá)到目的，又可以讓員工體面地離開？
員工該怎樣向老板提出加薪申請，才能夠既不傷顏面，同時又能實現(xiàn)雙贏？
消除與同事之間的誤會，實現(xiàn)部門領(lǐng)導(dǎo)之間更好的合作，這一切將如何實現(xiàn)？
如果你掌握了本書的溝通技巧與說話原則，你就會在如上場合中如魚得水，縱橫捭闔！
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目錄

前言 帶上安全氣囊走職場
場景1 上級對下級
1．是不是該讓他體面地走開／3
2．拒絕加薪，怎一個不字了得／8
3．批評好比做手術(shù)／13
4．面對壞消息，打開天窗說亮話吧／26
5．績效評估，是穿小鞋還是鼓干勁／34
6．當(dāng)優(yōu)秀的員工要改嫁時／45
場景2 下級對上級
7．在老板面前增加你的能見度／55
8．給自己找個好婆家／62
9．將加薪進(jìn)行到底／75
10．給老板挑錯從面對面到肩并肩／91
11．讓壞消息來得更溫柔些吧／96
12．夾心餅干，吃得做不得／99
13．有了委屈怎么辦／102
14．巧妙向老板說No／108
場量3 部門領(lǐng)導(dǎo)之間
15．婉拒對方的燙手山芋／117
16．要唱戲，得先有人搭臺／119
17．有人忙中添亂，你該怎么說不／123
場景4 公司同事之問
18．讓摘桃子的同事望而卻步／128
19．不要輕易說出你的秘密／132
20．同事之間開口說不有講究／134
場景5 如何應(yīng)對客戶與供貨商
21．面對供貨商的三腳貓產(chǎn)品／140
22．如何應(yīng)對欠債的爺／142
23．要珍惜客戶投訴／147
24．走出談判的沼澤地帶／153
25．怎樣與不同類型的對手談判／161
場景6 如何應(yīng)對媒體
26．山雨欲來，怎么應(yīng)付媒體的試探／171
27．危機(jī)時刻，要贏得媒體芳心／173
28．與媒體短兵相接如何全身而退／181
場景7 辦公室應(yīng)對
29．在流言中游走自如／188
30．巧妙對付辦公室黃帝／193
31．不做小道消息的傳聲筒／197
尾聲尷尬場合中使你全身而退的溝通王牌