端訊電話客服管理系統(tǒng)是一款非常實(shí)用的客服管理軟件。你還在為沒有好的客服管理軟件而苦惱嗎？小編推薦你使用這款軟件！本系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話客服系統(tǒng)和CRM客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，并可為所有客戶自動(dòng)建立完善檔案。如果您有需要可以在jz5u下載這款端訊電話客服管理系統(tǒng)。

特色功能

1、 來電彈屏，新老客戶留記錄：系統(tǒng)根據(jù)來電號(hào)碼，自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄個(gè)通話錄音，讓客服人員服務(wù)更周到，更貼心；來電同時(shí)還可打開對(duì)應(yīng)的文檔文件（如合同等）。
2、 客戶資料管理：客戶資料可錄入登記、導(dǎo)入/導(dǎo)出、查詢等功能，從而避免因業(yè)務(wù)員的流動(dòng)帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用?？蛻糍Y料各項(xiàng)名稱可自己定義。
3、 電話錄音功能：錄音長時(shí)保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身電話溝通水平。
4、 來電自動(dòng)語音引導(dǎo)（IVR）功能：客戶來電時(shí)實(shí)現(xiàn)語音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可自由編輯各種語言文件、設(shè)定自動(dòng)語音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語言咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。通過TVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，列如查詢、咨詢等工作，可節(jié)約30%~80%的人力成本，達(dá)到減少開支，降低經(jīng)營成本目的。
5、 企業(yè)彩鈴功能：可自行錄制企業(yè)宣傳語彩鈴供來電客戶通話前先聽取。
6、 留言通知功能：來電時(shí)電話無人接聽會(huì)請(qǐng)對(duì)方留言，有留言會(huì)自動(dòng)撥號(hào)通知相應(yīng)手機(jī)，并支持遠(yuǎn)程聽取留言。
7、 來電防火墻：方便設(shè)置拒接電話，有效過濾騷擾電話。
8、 自動(dòng)語音報(bào)工號(hào)功能：客戶來電接通時(shí)可自動(dòng)播放客服人員工號(hào)。
9、 服務(wù)評(píng)價(jià)功能：通完話后客戶可對(duì)本次通話服務(wù)評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。
10、客戶回訪提醒：客戶來電時(shí)可輸入客戶來電相關(guān)事由及回訪日期，到時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)提醒對(duì)該客戶做相關(guān)回訪。
11、電話自動(dòng)通知功能：可自動(dòng)對(duì)指定客戶組發(fā)布電話通知，信息通知有效準(zhǔn)時(shí)?？梢栽O(shè)置自動(dòng)通知的開始和結(jié)束時(shí)間，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶定時(shí)發(fā)布電話通知，在客戶接通電話后自動(dòng)向客戶播放預(yù)先錄制好的通知語音內(nèi)容，提供工作效率。
12、可用軟件撥號(hào)盤直接撥號(hào)：可戴耳機(jī)撥打、接聽電話，便于通話時(shí)騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。
13，一鍵撥號(hào)：可以再查看客戶資料時(shí)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一下相應(yīng)的電話號(hào)碼便可對(duì)該聯(lián)系人電話進(jìn)行快速撥號(hào)，實(shí)現(xiàn)高效專業(yè)的電話溝通。
14、集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務(wù)體系。
15、客戶來往記錄管理、銷售管理、訂單管理、產(chǎn)品庫存管理、員工管理、相關(guān)文件管理。
16、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：通過系統(tǒng)提供的各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
17,、來電時(shí)自動(dòng)顯示電話號(hào)碼歸屬地，可輕松查詢來、去電號(hào)碼及通話記錄。
18、來電時(shí)能自動(dòng)從interent網(wǎng)上搜索相關(guān)來電號(hào)碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料。
19、短信功能：可隨時(shí)通過短信與客戶交流，可定時(shí)群發(fā)（支持網(wǎng)絡(luò)短信、短信貓、手機(jī)三種短信方式）?？头藛T可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息到客戶手機(jī)上，體現(xiàn)出一個(gè)專業(yè)的服務(wù)過程。
20、客服人員日程安排及備忘錄定時(shí)自動(dòng)彈屏顯示提醒。
21、客戶生日、節(jié)假日問候短信可自動(dòng)發(fā)送給客戶。