酒店客房管理系統(tǒng)是一款強大的酒店賓館客房管理系統(tǒng)，可幫助用戶更好的進行酒店客房管理，以此節(jié)省大量的客房管理時間，運行環(huán)境完全跨平臺，支持所有主流操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和主機服務(wù)器，支持海量數(shù)據(jù)，如支持TB級數(shù)據(jù)、支持歷史數(shù)據(jù)遷移等。該軟件與客房管理、空調(diào)控制與計算機技術(shù)相結(jié)合，可實現(xiàn)管理的自動化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，可明顯提高客房服務(wù)質(zhì)量和酒店管理水平，可增加客房舒適度的前提下減少能源消耗和降低人力成本，在為酒店帶來經(jīng)濟效益的同時還可為酒店節(jié)約大量寶貴的資金發(fā)展，加以計算機互聯(lián)技術(shù)的利用、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化控制，包括客房人員的身份、房門的狀態(tài)檢測、保險箱狀態(tài)、客房溫度的遠程控制，空調(diào)狀態(tài)、客房狀態(tài)，各項服務(wù)信息的聲光提示及監(jiān)控等等，一切實時信息盡掌握。本系統(tǒng)是按照白金五星國際酒店客房的管理目標模式，結(jié)合國際先進管理思想，應(yīng)用最新信息科技而設(shè)計。同時該軟件擁有預(yù)定管理、前臺接洽、會員管理、班次結(jié)算、夜審、房態(tài)管理、房間流量、賬戶管理、客人結(jié)賬、系統(tǒng)維護等多種強大功能，其中預(yù)定管理可錄入預(yù)定客人和房間信息，對于未到預(yù)訂自動取消，也可手動取消預(yù)訂；前臺接洽可進行增加減少房卡、重新刷卡、打印入住登記卡、換房、續(xù)住、在店查詢等操作；房態(tài)管理可實時查詢房間的入住情況，可以按照房間類型和樓層查詢，可以查詢空房、臟房、預(yù)訂房、維修、在店、簽字、長包房；房間流量可配合預(yù)訂管理使用，按照房間類別查詢每一個房間在未來一個月的時間內(nèi)的占用情況。該軟件還擁有強大而方便的快速預(yù)訂、前臺接洽、帳務(wù)等批處理功能，可減輕用戶的工作負擔，且擁有完善的酒店客房狀態(tài)管理、預(yù)訂管理，詳細地預(yù)訂狀態(tài)報表，以此來為用戶的預(yù)定銷售做出權(quán)威指導，同時該管理系統(tǒng)還擁有極其先進的多條件資料查詢功能，基于此用戶只需輸入符合某個條件關(guān)鍵字，系統(tǒng)即可自動匹配，快速調(diào)出相關(guān)資料，讓操作人員為顧客提供更好的服務(wù)。此外，該軟件的系統(tǒng)主機以超前的設(shè)計理念，集客房信息響應(yīng)，智能燈光、空調(diào)智控、窗簾控制、背景音樂及各類服務(wù)功能控制于一體，多項技術(shù)實現(xiàn)電能節(jié)約、燈光智能控制，安全防范。

酒店客房管理系統(tǒng)安裝教程

1、解壓安裝包，雙擊“新銳酒店客房管理系統(tǒng)_3@107730.exe”開始正式的安裝
2、自帶彈出安裝界面，直接默認點擊下一步

3、選擇該軟件的安裝路徑，默認路徑為C:\Program Files (x86)\新銳酒店客房管理系統(tǒng)，可點擊“瀏覽”更改路徑或則直接默認選擇，完成路徑的選擇點擊下一步

4、直接默認點擊下一步
5、勾選“Create a desktop icon”創(chuàng)建桌面快捷方式和“Create a quick launch icon”創(chuàng)建快速啟動欄，這兩個選項建議勾選

6、點擊“安裝”開始正式的安裝，當然若有誤則可點擊上一步修改

7、開始正式的安裝，安裝完成，用戶即可使用酒店客房管理系統(tǒng)啦

酒店客房管理系統(tǒng)軟件功能

1、預(yù)定管理
錄入預(yù)訂客人和房間信息，對于未到預(yù)訂自動取消。也可以手動取消預(yù)訂。一張預(yù)訂單可以預(yù)訂多間房。團體預(yù)定控制，折扣授權(quán)控制。
2、前臺接洽
此模塊是酒店管理里面重要的管理模塊之一。包括，增加減少房卡，重新刷卡，打印入住登記卡，換房、續(xù)住，在店查詢等。對于曾經(jīng)入住過的客人，只需輸入身份證號即可調(diào)出客史資料，也可以輸入客人姓名調(diào)出可是資料。利用預(yù)訂拷貝，預(yù)訂客戶可以直接排房入住。車位信息管理。長途電話的打開和關(guān)閉。自動可售房顯示(按樓層/房類)，實時房間狀態(tài)顯示
3、會員管理
對于會員的登記管理，主要適用于客人入住次數(shù)比較多的情況。包括會員注冊、會員修改、掛失、注銷、續(xù)卡、積分兌換、會員查詢相關(guān)資料。
4、班次結(jié)算
每一個操作員在交班時，都需要進行班次結(jié)算。打印班次結(jié)算表，包括押金報表，結(jié)賬情況表，其他費用表，錄入交班記錄。并且把報表和所收交到財務(wù)
5、夜審
夜審，是每天需要要做的操作，且只能進行一次。一般在夜間12點以后，主要是計算每個房間的費用，并且生成各種報表
6、房態(tài)管理
查詢房間的入住情況，可以按照房間類型和樓層查詢?？梢圆樵兛辗?、臟房、預(yù)訂房、維修、在店、簽字、長包房。房間狀態(tài)的修改，包括設(shè)定維修房，清掃臟房
7、房間流量
主要是配合預(yù)訂管理使用，按照房間類別查詢每一個房間在未來一個月的時間內(nèi)的占用情況
8、帳戶管理
可以對記賬戶進行開戶、銷戶。還有入賬，帳戶各種費用明細，帳戶信息查詢等
9、客人結(jié)賬
也是非常重要的模塊。主要是處理客人的離店操作。包括退房不結(jié)賬，退房結(jié)賬，強制離店，退房查詢，打印賬單，各種費用明細。在帳戶管理里也可以查詢帳戶信息，但是可以查詢結(jié)賬后的客人信息，此模塊則不能
10、系統(tǒng)維護
錄入初始數(shù)據(jù)，修改房間類別、客房數(shù)據(jù)，操作員設(shè)置（權(quán)限管理），會議室、科目和折扣設(shè)置
11、預(yù)訂查詢
查詢預(yù)訂單，對客人的到店情況進行查詢?？煞謩e通過姓名、別名、房號、地址進行單一或組合查詢，既可精確查詢，也可模糊查詢
12、客人查詢
與在店查詢功能基本相同，但是可以查詢客人離店后的信息?？煞謩e通過姓名、別名、房號、地址進行單一或組合查詢，既可精確查詢，也可模糊查詢；可通過選擇抵店日范圍、離店日范圍、證件號、公司進行單一或組合查詢，既可精確查詢，也可模糊查詢
13、會員查詢
會員入住信息查詢，可分別通過單位名稱、入住時間、離店時間、地址進行單一或組合查詢，既可精確查詢，也可模糊查詢
14、會議管理
對會議室使用情況的管理，包括預(yù)訂、更換、續(xù)用、取消、結(jié)束會議。對預(yù)定、再用會議的查詢，下發(fā)通知等
15、經(jīng)理查詢
對酒店經(jīng)營情況的查詢，包括：今日預(yù)訂情況表，在店客人折扣日報表，結(jié)賬客人折扣日報表，客房資料統(tǒng)計表，外賓情況表，今日離店客人情況表，散客入住排行，單次入住天數(shù)排行，樓層出租比較表，房類出租比較表，日出租率曲線，月出租率比較表，會議管理情況表，會議使用情況表，會議室出租比較表，分機話費查詢，分機話費總查詢，各種話費月比較表
16、報表管理
包括：預(yù)訂日報表，入住日報表，樓層入住情況表，操作員入住登記統(tǒng)計表，總結(jié)賬報表，其他費用統(tǒng)計表，客人費用統(tǒng)計表，記賬、未接客人押金統(tǒng)計表，會議管理報表，折扣統(tǒng)計表，住宿車輛統(tǒng)計表，房卡數(shù)量統(tǒng)計表，換房記錄查詢，關(guān)閉長途房間查詢?？己饲芭_人員工作量
17、密碼管理
每一個操作員在登錄系統(tǒng)的時候都要輸入密碼，此密碼由相應(yīng)的操作員進行修改。操作員在交班時，需要要用自己的用戶名和密碼重新登錄系統(tǒng)
18、房卡查詢
用于查詢每張房卡所對應(yīng)的房間的客人信息
19、電話計費接口
主要是接收實時話單，計算話費，并同時計入相應(yīng)房間的客人賬戶。還包括，各種費率的設(shè)置，電話權(quán)限管理（包括開關(guān)長途、市話 – 需要交換機支持此功能）。查詢打印各種話費報表。分時段自定義費率及折扣率：用戶可根據(jù)當?shù)仉娦挪块T有關(guān)規(guī)定，定義國內(nèi)、國外國家和地區(qū)不同的折扣時間和折扣率；可按秒定義計費費率(符合電信計費新標準）：長途電話可按秒為計費單位進行計費；本地電話可以按2段計費，靈活定義首次計費時長及費率、首次計費時長后的計費時長及費率
20、庫房管理系統(tǒng)
商品的進貨、入庫，部門對商品的支領(lǐng)，部門的調(diào)撥，貨位調(diào)撥，庫存盤點，商品資料基礎(chǔ)信息的管理，查詢貨品，月結(jié)、數(shù)據(jù)整理。樓層或部門支領(lǐng)報表，商品損耗報表?？筛鶕?jù)此報表統(tǒng)計核算員工業(yè)績情況（計件工資）
21、門鎖接口
前臺系統(tǒng)的終端通過串口與門鎖制卡機連接，客人入住時，操作員在前臺系統(tǒng)中完成入住操作，系統(tǒng)同時自動提示做門鎖卡，系統(tǒng)通過串口向制卡機發(fā)出相關(guān)信息，通過制卡機向門鎖卡內(nèi)寫入相關(guān)信息，如客人姓名、抵店時間、離店時間?？腿顺挚纯砷_門。當超過離店時間時，門卡自動失效，不能開門

酒店客房管理系統(tǒng)軟件特點

一、提高服務(wù)質(zhì)量
1)強大而方便的快速預(yù)訂、前臺接洽、帳務(wù)等批處理功能，減輕您的工作負擔
2)完善的酒店客房狀態(tài)管理、預(yù)訂管理，詳細地預(yù)訂狀態(tài)報表，為您的預(yù)訂銷售做出權(quán)威指導
3)強大的客史管理：包括回頭客自動識別及客史資料的調(diào)用
4)先進的多條件資料查詢：操作員只需輸入符合某個條件關(guān)鍵字，系統(tǒng)即可自動匹配，快速調(diào)出相關(guān)資料，讓操作人員為顧客提供更好的服務(wù)
5)入住登記簡便化：無需手工填寫資料，可將客人資料直接輸入電腦，自動打印出入住登記表或預(yù)付金收款單，簡化入住登記手續(xù)，縮短客人等待時間
6)退房程序的智能化：前臺收銀可通過前臺及客務(wù)中心進行電腦上的聯(lián)系，只需按照提示點擊“是”或“否”,簡化操作，縮短客人離店等待時間
7)酒店內(nèi)的簽單消費：住店客人可在酒店內(nèi)多處消費、總臺統(tǒng)一結(jié)帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務(wù)檔次
8)電話費自動計費及電話開關(guān)控制、叫醒服務(wù)設(shè)置(需要電話交換機支持這些功能)等，使話務(wù)員從繁瑣的話務(wù)臺管理中解放出來，有充足的時間為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二、提高工作效率
1)快速、簡捷的操作：界面直觀，操作使用簡捷、明快，快速開房只需三分鐘
2)夜審功能：系統(tǒng)的夜間稽核帶來的報表功能完備，為管理層提供決策數(shù)據(jù)，徹底結(jié)束手工報表的歷史
3)強大的分類統(tǒng)計：系統(tǒng)可按各條件的分類，讓銷售部及管理層隨時可以得知回頭客、協(xié)議單位的入住情況
4)消費排行;單次入住排行和客人入住總排行顯示回頭客入住情況，可根據(jù)具體情況給與客人一定優(yōu)惠，或贈送會員卡、打折卡，鼓勵客人消費
5)詳盡的房態(tài)信息：多達8種房態(tài)，且都有圖標相對應(yīng)，為相關(guān)部門提供詳盡、明了的房間信息
三、提高經(jīng)濟效益
1)訂房控制：完善的散客和團體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率
2)營業(yè)收入的自動統(tǒng)計：收入?yún)R總表，使酒店管理層清楚知道各時期客源變化與收入結(jié)構(gòu)變化，及時調(diào)整經(jīng)營方式與策略
3)電話控制：電話自動計費及電話開關(guān)控制，可杜絕話費的跑賬、漏帳，并可防止服務(wù)員私打電話
四、加強酒店管理
1)授權(quán)控制：嚴格控制房價，不同的房價需要有不同的折扣授權(quán)，并有房價折扣授權(quán)，并可以報表的形式進行監(jiān)控及查核。
2)收銀入帳的管理：收銀入帳均只能紅字沖銷，不能修改當前記錄，符合財務(wù)作法
3)對電腦權(quán)限的管理：各項功能均有嚴格的權(quán)限控制，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人和操作

酒店客房管理系統(tǒng)

酒店客房管理系統(tǒng)

酒店客房管理系統(tǒng)酒店客房分配技巧

一、檢查三天的客房預(yù)測或參加預(yù)測會議
1.分配房間的人要非常了解酒店三天的預(yù)測情況：（1）三天前需要分一些特殊房間，比如客人要求的相鄰的房間，連通房，重要客人及會員客人，還有就是比較特殊的套房，這樣可以避免客人要求的客房已經(jīng)售出。（2）了解三天之內(nèi)都有哪些團隊要到，房間數(shù)是多少，會不會和現(xiàn)住的團隊房間發(fā)生沖突，比如說一個比較大的團隊要在第三天入住，但這個團隊所要求的單間還差10間，了解了這個信息，還有兩天的時間就要有意識的空出一些單間保留給這個團隊
2.有些酒店為了加強溝通，尤其是在酒店客房非常緊張的情況下，由銷售部牽頭召開預(yù)測會議，把酒店客房預(yù)測情況通報給每一個部門，有任何問題都可以在預(yù)測會議上提出來，大家一起商量溝通解決
二、根據(jù)客人的喜好和要求進行分房 
預(yù)訂部在訂房的時候一定要問清楚客人對客房的要求和喜好，這樣分出的房間才會真正達到客人的期望。  
【舉例】  
有些前臺人員抱怨，客人在前臺登記時的速度非?？?，可是客人上樓沒多久，他又跑下來說要換房，說房間太小而且煙味太大，它需要一個大一點的房間而且是無煙房，但是，可能預(yù)訂部的工作人員都沒有考慮這些問題，或者是問了也沒有按照客人的要求分。這時候給前臺造成了很多的困難。  但是如果預(yù)訂部已經(jīng)和客人確定了對房間的一些要求和喜好，前臺就一定要看清楚客人的要求和喜好是什么，然后根據(jù)他們的要求來分房。比如說客人要求高樓層、風景比較好的房間，你分房的時候就一定要看清楚，否則客人就會投訴，實際上這是我們在給自己找麻煩，一般情況下，客人的喜好，在有些酒店會做一個報表出來
三、盡量遵循分房順序  
（1）先分重要客人、相連房/連通房、會員  分房的時候一定要先分重要客人和有特殊要求的客人房間，因為之所以稱之為重要客人，就是因為重要客人的預(yù)訂有其特殊的要求，酒店應(yīng)給予特別的優(yōu)待，一定先要根據(jù)客人的要求和喜好分好房間，而且一般不再更改。  還有一些特殊要求的房間比如相連房/連通房，高級會員房間的特殊要求都要提前分好，否則很可能這種房型在之前已賣出去，在新的預(yù)訂要到的時候住店客人又沒有退房的現(xiàn)象，造成分房工作的被動。  
（2）再分旅游團隊或會議團隊，而且應(yīng)該提前一天分房 團隊房間的特點是房數(shù)比較多，對某種房型的集中需求量比較大，將團隊房間分配完畢后，可以很清晰地看到剩余的房型和其余散客的比例，那這時候可以再根據(jù)散客的要求進行適當?shù)恼{(diào)整。  
（3）最后分一間房的預(yù)訂及其他預(yù)訂  之后需要繼續(xù)分一位客人訂幾間房的預(yù)訂和單個預(yù)訂，如果某種房型不夠，需要升級的話，應(yīng)該按只住一晚的客人，無預(yù)訂無協(xié)議散客，第一次入住酒店的客人，只預(yù)訂一間房的客人的順序來分配?？梢杂行У谋ＷC客房的周轉(zhuǎn)和使用。 

酒店客房管理系統(tǒng)更新日志

1、修改Bug
2、對部分功能進行全面優(yōu)化