校園網(wǎng)工程竣工已一年有余，網(wǎng)絡(luò)帶來的便利令教師們沉浸在無盡的喜悅之中。但沒過多久，由于多方面的原因，一些計(jì)算機(jī)便不能上網(wǎng)了。大多數(shù)老師對(duì)一些常見的網(wǎng)絡(luò)故障不能做出正確的判斷，而有限的校園網(wǎng)管理人員也很難及時(shí)地為每位老師排除故障，這給教學(xué)帶來了很大的不便。針對(duì)這個(gè)問題，我專門為學(xué)校全體教師做了一次有關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的培訓(xùn)課。具體內(nèi)容如下：

其實(shí)不能上網(wǎng)的故障解決并非大家想像得那么復(fù)雜，我們可以用“折半查找”法逐步縮小故障范圍，以求最終解決問題。

折半步驟一：確定是硬件問題還是軟件問題

首先，在開機(jī)狀態(tài)下觀察網(wǎng)卡指示燈顏色：如果為綠色，表明線路暢通；若為黃色，表明線路不通（我校計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡型號(hào)為Legend 1068。不同型號(hào)網(wǎng)卡指示燈的狀態(tài)顯示不一樣，平時(shí)要注意觀察）。若顯示不通，要用測(cè)線儀測(cè)試網(wǎng)線，同時(shí)檢查網(wǎng)卡是否有問題。一般情況下網(wǎng)線不通的幾率很高，網(wǎng)卡壞的幾率較小。如果排除了硬件故障，則進(jìn)行步驟二。

折半步驟二：判斷是否為本機(jī)問題

不能上網(wǎng)一般都是本機(jī)故障引起的，個(gè)別時(shí)候可能是由于校園網(wǎng)交換設(shè)備或代理服務(wù)器出現(xiàn)了問題。確定是否本機(jī)出現(xiàn)問題的簡(jiǎn)便方法是詢問網(wǎng)管和其他同事能否上網(wǎng)。如若判斷為本機(jī)問題，請(qǐng)進(jìn)行步驟三。

折半步驟三：確定是安全設(shè)置問題還是網(wǎng)卡設(shè)置問題

執(zhí)行“ping www.ccidnet.com”（也可以ping本校代理服務(wù)器IP地址）命令，若發(fā)出的數(shù)據(jù)包得到回應(yīng)（屏幕上返回的是“reply from 10.91.20.1:bytes=32 time〈10ms ttl=128”之類的信息），則問題應(yīng)出在本機(jī)的相應(yīng)安全設(shè)置上。當(dāng)然，這些安全設(shè)置許多情況下并非人為改變，而是由于誤操作或病毒引起的。這種情況下，如果是Windows 98系統(tǒng)，重裝IE即可；若為Windows 2000系統(tǒng)，還應(yīng)看一下IP安全的相關(guān)設(shè)置，判斷是否存在端口地址屏蔽等。若能上網(wǎng)，但許多網(wǎng)站進(jìn)不去，或電子郵箱無法登錄，則一定是IE被修改，重裝IE可解決。若發(fā)出數(shù)據(jù)包無回應(yīng)，則問題應(yīng)該出在本機(jī)網(wǎng)卡的相關(guān)設(shè)置上。如若確定為網(wǎng)卡相關(guān)設(shè)置問題，請(qǐng)進(jìn)行步驟四。

折半步驟四：確定是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝有問題還是IP相關(guān)屬性設(shè)置不當(dāng)

執(zhí)行“ping 127.0.0.1”命令，確定是否有回應(yīng)數(shù)據(jù)包。如果有，而且在網(wǎng)上鄰居中能看到自己，則網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)一般沒問題，問題焦點(diǎn)應(yīng)集中在網(wǎng)卡的IP屬性設(shè)置上。如果局域網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)設(shè)置為“自動(dòng)獲取IP地址”，查看一下WINS配置標(biāo)簽，注意“使用DHCP進(jìn)行WINS解析”項(xiàng)是否被選中，如果沒有，選中即可。如果局域網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)TCP/IP設(shè)置為“指定IP地址”，則檢查重點(diǎn)放在IP地址、子網(wǎng)掩碼、DNS、網(wǎng)關(guān)及WINS的相關(guān)設(shè)置上。這些內(nèi)容與單位的局域網(wǎng)配置有關(guān)，請(qǐng)靈活掌握。如果ping 127.0.0.1沒有回應(yīng)，那么網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)安裝一定有問題。重新安裝，并進(jìn)行相應(yīng)配置。

還有一種情況很特殊，用ping 命令可以ping通自己，網(wǎng)上鄰居卻看不到任何計(jì)算機(jī)，檢查TCP/IP各項(xiàng)配置都沒有問題，但就是不能上網(wǎng)。這種問題多數(shù)是由計(jì)算機(jī)病毒引起的，殺毒并重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)就能解決問題。筆者曾遇到過幾例這種現(xiàn)象，用此方法都得到順利解決。

以上是我維護(hù)本校校園網(wǎng)中的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)楦鲗W(xué)校的局域網(wǎng)具體配置情況不一樣，相關(guān)問題請(qǐng)靈活處理。