11月25日9時(shí)18分，廣西百色市靖西市發(fā)生5.2級(jí)地震，震源深度10千米；9時(shí)19分，廣西百色市靖西市發(fā)生3.9級(jí)地震，震源深度10千米。截至發(fā)稿，廣西崇左市大新縣1人死亡。

定點(diǎn)扶貧縣廣西龍州縣和天等縣，分別距離震中64公里、55公里。中國(guó)人壽集團(tuán)高度關(guān)注定點(diǎn)扶貧縣受災(zāi)情況，指示派駐扶貧干部積極配合當(dāng)?shù)卣龊脼?zāi)后恢復(fù)重建工作，密切關(guān)注事故后續(xù)處理情況，全力協(xié)助客戶及家屬辦理相關(guān)事宜。中國(guó)人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)公司也快速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，通過多項(xiàng)舉措，總分聯(lián)動(dòng)，為廣大客戶及家屬提供專業(yè)、便捷、快速理賠服務(wù)。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司成立理賠服務(wù)應(yīng)急工作組，推出八項(xiàng)理賠服務(wù)舉措。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣西分公司安排工作人員在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展出險(xiǎn)客戶排查工作，并開通理賠綠色通道，積極配合當(dāng)?shù)卣龊镁仍ぷ鳌?/p>

1.主動(dòng)尋找客戶。充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員、相關(guān)渠道人員，根據(jù)公司的承保信息，到附近學(xué)校、醫(yī)院、政府等地全面尋找客戶。

2.多渠道受理報(bào)案。為客戶提供銷售人員、微信、柜面、95519、中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

3.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制?？蛻魺o論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

4.取消社保給付范圍限制。對(duì)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

5.取消傷殘觀察期?？蛻羯暾?qǐng)傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期。可根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評(píng)估，給付對(duì)應(yīng)傷殘保險(xiǎn)金。

6.簡(jiǎn)化身份證明材料。對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可提供居(村)民委員會(huì)及以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無需提供其他身份證明。

7.簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料。對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。

8.簡(jiǎn)化身故證明材料。對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可判斷屬于公司客戶的，公司即主動(dòng)理賠，申請(qǐng)人無需提供其他身故證明。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司推出七項(xiàng)理賠服務(wù)舉措：

1.第一時(shí)間啟動(dòng)重大應(yīng)急預(yù)案。開展應(yīng)急處理，查勘人員已前往災(zāi)區(qū)。

2.多渠道受理報(bào)案。為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，并在條件允許的場(chǎng)地設(shè)置理賠服務(wù)站或報(bào)案點(diǎn)，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

3.簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。開啟現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損和單證等災(zāi)害天氣理賠綠色通道。

4.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制?？蛻魺o論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

5.放寬身份證明。對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居(村)民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無需提供其他身份證明。

6.優(yōu)化特殊案件身故證明。對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動(dòng)理賠，客戶無需提供其他身故證明。

7.預(yù)賠提速。對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，重大賠案，主動(dòng)送賠款上門。