“租房太多坑,假房源不斷,租住矛盾無法解決”,這是租房者的擔(dān)憂;“我們要解決這些問題”,每個(gè)租房平臺(tái)都在為之努力。然而很多顯而易見的問題卻難以解決,其中一個(gè)重要的原因,在于大部分傳統(tǒng)的租房平臺(tái)只是一個(gè)租房信息流的綜合平臺(tái),上架房源難辨真假,房東服務(wù)無法保證。今天做客望江驛遇見文化會(huì)客廳的嘉賓來自 聯(lián)合創(chuàng)始人 成笑君,聽他聊聊如何將租房這件事變成像網(wǎng)上購物一樣便捷。

主持人:看到您之前的簡歷是從事金融行業(yè),怎么會(huì)想到跳脫那個(gè)行業(yè)去創(chuàng)業(yè)呢?

成笑君:上學(xué)的時(shí)候我就是一個(gè)比較愛“折騰的人”,想到的事會(huì)立馬執(zhí)行。其實(shí)我是工作三年后選擇創(chuàng)業(yè)的,看到成功的企業(yè)是怎么運(yùn)作對(duì)我創(chuàng)業(yè)也有很大的幫助。

主持人:巴樂兔并不是您創(chuàng)辦的第一家公司,您還涉獵過諸如游戲、珠寶等很多行業(yè)。能不能跟我們聊聊在這期間發(fā)生的事情呢?比如,您賺的第一桶金的故事。

成笑君:比如珠寶行業(yè)是因?yàn)楫?dāng)時(shí)身邊很多朋友都到了適婚年齡,但我們發(fā)現(xiàn)鉆石、珠寶這些價(jià)格很貴。我們希望能讓大家都能買得起,于是將鉆石分為裸鉆與戒托,價(jià)格就控制得很低,這就是這次創(chuàng)業(yè)的開始。

主持人:那您創(chuàng)業(yè)開始時(shí)遇到過什么困難呢?

成笑君:創(chuàng)業(yè)就是每天都在解決問題,計(jì)劃趕不上變化,一直在解決困難的過程中。

主持人:所以后來又怎么想到創(chuàng)立巴樂兔呢?

成笑君:源于一些生活見聞。比如,之前幾家公司都有員工租房困難;又比如,小區(qū)里會(huì)看到很多年輕人被趕出來,無家可歸。那個(gè)時(shí)候就發(fā)現(xiàn)怎么上海還會(huì)有群租房呢?后來經(jīng)過仔細(xì)分析也能理解,現(xiàn)在的物價(jià)與房價(jià)這么高,但租售比又是低的,所以租房確實(shí)是比較困難。比如一個(gè)大學(xué)生畢業(yè)生,畢業(yè)5年后收入一萬左右,稅后八九千,其實(shí)用于租房的也只有兩三千。而兩三千在上海還是比較難找到房子的。

主持人:就是因?yàn)榭吹缴磉叺娜擞龅竭@些困難,所以決定去做這樣一個(gè)平臺(tái)嗎?

成笑君:是的。當(dāng)然,也是經(jīng)過分析的。比如中國的未來的房產(chǎn)這塊還是以租賃為主導(dǎo)的,全球的大都市,比如舊金山、紐約會(huì)遇到的問題我們將來也很可能會(huì)遇到。包括很多商業(yè)分析,比如行業(yè)規(guī)模、未來發(fā)展空間等等。當(dāng)然,要說到創(chuàng)業(yè)的初心,那還是因?yàn)榭吹阶饪妥夥侩y。

主持人:您之前并未接觸這個(gè)行業(yè),對(duì)這個(gè)行業(yè)也不甚了解,并且這個(gè)大行業(yè)其實(shí)是有很多競爭對(duì)手的,您是怎么考慮巴樂兔的立足點(diǎn)呢?或者說,優(yōu)勢在哪里?

成笑君:第一,租房體量夠大,全國一年有兩萬億元的租房市場。第二,從商業(yè)考量上,買賣房屋經(jīng)紀(jì)人傭金是2%,所以大致會(huì)有一千兩百億的收入規(guī)模;而租房的收入規(guī)模粗算可能會(huì)達(dá)到一千五六百億元的收入規(guī)模,還是很可觀的,說明這個(gè)行業(yè)的天花板足夠高,有可能讓我們成就一個(gè)百億美元以上的公司。

主持人:能聊聊巴樂兔的優(yōu)勢和與其他品牌的區(qū)別嗎?

成笑君:租房行業(yè)還是有很多痛點(diǎn)的。第一,傳統(tǒng)租房行業(yè)交易鏈條長,再加上行業(yè)從業(yè)人員良莠不齊。在過去幾年互聯(lián)網(wǎng)變革時(shí)代,租房行業(yè)還尚未革新,用戶體驗(yàn)還不是那么好的。我們發(fā)現(xiàn)這里有很大可改進(jìn)的空間。

主持人:那你們是怎么做的呢?

成笑君:舉個(gè)例子,我們做市場調(diào)研階段就發(fā)現(xiàn)很難調(diào)研,因?yàn)槭袌錾隙际翘摷傩畔?。咨詢?cè)诰W(wǎng)上看到房源時(shí)卻被告知該房源已經(jīng)出租,或者實(shí)地看房的時(shí)候“貨不對(duì)板”。而我們堅(jiān)持所見即所得,每套房源自己拍照,將真實(shí)的信息展現(xiàn)給用戶,這樣自然容易被用戶接受。

在過去幾年巴樂兔服務(wù)過的幾百萬租客中,這點(diǎn)還是受到認(rèn)可的。當(dāng)然,完全變革整個(gè)行業(yè)還是需要時(shí)間的,因?yàn)檫@是個(gè)大行業(yè)。

主持人:從創(chuàng)始之初到現(xiàn)在,您看到行業(yè)發(fā)生了哪些變化呢?

成笑君:復(fù)盤的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我們還是相對(duì)幸運(yùn)的,在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。像這幾年,國家政策層面也對(duì)房屋租賃行業(yè)比較重視和鼓勵(lì),希望年輕人可以安居樂業(yè)。行業(yè)內(nèi)很多大的品牌也都意識(shí)到了這個(gè)問題,正從各個(gè)維度做出貢獻(xiàn)。幾年間,整個(gè)行業(yè)的用戶體驗(yàn)已經(jīng)有很大提升了。

主持人:您覺得租客在租房中會(huì)遇到哪些麻煩,而平臺(tái)方可以怎樣去解決這些“麻煩”呢?

成笑君:第一,信息不對(duì)稱很難做判斷。如果不在網(wǎng)上選好直接實(shí)地看房,會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間精力。而網(wǎng)上的信息如果不真實(shí)要仔細(xì)甄別也是很耗神、影響判斷。像一些除房租外的費(fèi)用劃分(例如物業(yè)費(fèi)、寬帶費(fèi)用等)信息不完善導(dǎo)致簽約時(shí)變卦也是很讓人頭疼的。而巴樂兔平臺(tái)給用戶的保障像有真實(shí)房屋、房東評(píng)價(jià)、電子租約、價(jià)格透明等。

主持人:那在創(chuàng)立、運(yùn)作整個(gè)平臺(tái)的過程中,您有碰到過的比較讓人沮喪或者自豪的事有哪些呢?能不能跟我們分享一些故事。

成笑君:沮喪的是前期不被租客理解。在租客眼中你不就是個(gè)中介嘛,你幫我簽的租約,但是我被房東坑了,當(dāng)然怪你了。其實(shí)我們也很委屈,在改造的過程中很多事我們也沒辦法完全控制,所有的房源信息、數(shù)據(jù)等都是需要時(shí)間積累的。畢竟租住不像購物,它的評(píng)價(jià)信息需要在整個(gè)租、住、退房這段較長的時(shí)間后累積。好的口碑會(huì)比差評(píng)的積累慢很多。

自豪的是,在租住雙方與租、退房過程中,有很多矛盾是無法調(diào)節(jié)的。而平臺(tái)會(huì)讓無法調(diào)解的矛盾變得可以解決。

主持人:會(huì)用哪些方式去積累口碑呢?

成笑君:從能做到的、可控的開始做。例如:堅(jiān)持做到房源信息的真實(shí)、交易評(píng)價(jià)的真實(shí)呈現(xiàn)。而后逐漸細(xì)化分類,讓租客更容易找到需要的房源。

主持人:對(duì)于租房市場的未來您怎么看待?

成笑君:我對(duì)整個(gè)行業(yè)還是很看好的。能看到各個(gè)團(tuán)隊(duì)的出發(fā)點(diǎn)很好,都是朝著向租客提供更好的體驗(yàn)出發(fā)的,都在努力向租客提供更好的房源、更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、更全面的保障。

主持人:公司對(duì)未來有哪些打算呢?會(huì)向哪些方向提升服務(wù)呢?

成笑君:比如,縮短房東房屋空置期以獲得更多收益,這樣也容易更多讓利給租客。這些都是需要根據(jù)大數(shù)據(jù)分析來達(dá)成的。未來的日子里我們會(huì)不斷努力提升、爭取為租客與房東雙方提供更好的服務(wù)。

成笑君

巴樂兔 聯(lián)合創(chuàng)始人

英國特許皇家管理會(huì)計(jì)師公會(huì)資深會(huì)員。外資融資租賃50強(qiáng)創(chuàng)世融資租賃創(chuàng)始人。曾擔(dān)任鉆石電子商務(wù)平臺(tái)九鉆珠寶集團(tuán)CFO,美國均富會(huì)計(jì)事務(wù)所高級(jí)咨詢顧問,匯豐分析師。擁有豐富的風(fēng)險(xiǎn)管理和資金交易等經(jīng)驗(yàn),國際金融學(xué)士。