5 月 23 日，企業(yè)微信又更新了。

最新的 2.8.5 版本有了一個并不是很起眼的新功能：

將客戶交接給其他成員繼續(xù)跟進(jìn)時，備注描述等信息會一起同步給交接的成員，幫助交接的成員更快了解客戶。

企業(yè)微信此前的更新中，離職員工的客戶關(guān)系繼承功能已經(jīng)在不斷完善。最初作為企業(yè)內(nèi)部溝通工具和辦公軟件的企業(yè)微信，已經(jīng)有了新的使命——讓每一個員工都成為企業(yè)對外服務(wù)的窗口。

這句話很好理解，但它很容易讓人忽略背后的意味：前一個階段，企業(yè)微信是針對互聯(lián)網(wǎng)公司的，它們需要的是一個簡潔、方便的協(xié)作工具；現(xiàn)在，企業(yè)微信想要服務(wù)零售店、保險公司、百貨商場們，它們有更強(qiáng)的內(nèi)部管理和外部連接的需求，同時，它們也是騰訊所謂的「擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」中的主角。

承接微信未完成的任務(wù)：企業(yè)溝通工具和辦公平臺

微信曾試圖連接一切，包括企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和管理。

這樣的嘗試有內(nèi)外兩方面因素：一方面，相比另一個國民級應(yīng)用 QQ，微信用戶覆蓋的范圍更廣，它的工作和生活屬性也更強(qiáng)。在微信有意做企業(yè)服務(wù)前，已經(jīng)有不少人在用微信處理工作。

另一方面是阿里巴巴的釘釘?shù)挠绊?。在嘗試做聊天軟件「來往」失敗后，來往團(tuán)隊開始嘗試轉(zhuǎn)型做企業(yè)溝通工具?！羔斸斒且粋€工作方式」，這個學(xué)習(xí)微信但和微信有明確的人群和場景區(qū)隔的應(yīng)用，意外獲得了爆發(fā)，成了很多企業(yè)內(nèi)部溝通、協(xié)作的首選。

2014 年，微信推出了「企業(yè)號」，它的入口被放在「通訊錄」的「公眾號」之下。

它就像一個微信插件，企業(yè)通訊錄中的員工關(guān)注后，就可以在微信中接收企業(yè)通知，同時也可以使用辦公應(yīng)用，「企業(yè)號」甚至還提供了連接上下游供應(yīng)鏈和企業(yè) IT 系統(tǒng)的功能。當(dāng)時有樂觀的聲音認(rèn)為，「企業(yè)號」可以給很多第三方企業(yè)服務(wù)應(yīng)用帶來巨大的機(jī)會。

但一個以插件形式存在，優(yōu)先級遠(yuǎn)在個人聊天之后的企業(yè)服務(wù)工具顯然不能滿足需求，尤其是辦公環(huán)境通常是非移動場景。

企業(yè)微信接過了這個任務(wù)。2016 年，作為獨立的移動辦公應(yīng)用，企業(yè)微信在 iOS、Android、Windows、Mac 等多個平臺同步推出。在 2.0 版本推出前，企業(yè)微信主要完善聊天、群聊、多端消息同步等內(nèi)部溝通功能，打卡、日報、請假等輕量 OA 功能。

2017 年，企業(yè)微信 2.0 版本推出，企業(yè)號被并入企業(yè)微信。這也意味著企業(yè)微信正式承接了微信在企業(yè)服務(wù)上的探索。

依托微信，從內(nèi)部溝通工具到連接外部顧客

但企業(yè)微信并不滿足于只做一個企業(yè)內(nèi)部溝通工具。

從 2018 年的 2.4.16 版本開始，企業(yè)微信開始支持添加微信用戶為外部聯(lián)系人；并開始支持諸如「企業(yè)與企業(yè)間建立互聯(lián)關(guān)系，共享部分企業(yè)通訊錄」等外部連接功能。

2.x 版本的另外兩個重要功能是接入支付和小程序。企業(yè)綁定已有的微信支付商戶號后，即可在企業(yè)微信內(nèi)使用支付能力，包括企業(yè)對外收款、對外付款，和企業(yè)微信特有能力，向員工收付款和企業(yè)紅包等。同時，只需要做些簡單的適配工作，即可將微信小程序關(guān)聯(lián)到企業(yè)微信上運(yùn)行。

本次更新的升級的離職員工的客戶關(guān)系繼承功能，是更細(xì)化的連接外部顧客的功能：離職人員將客戶交接給其他成員繼續(xù)跟進(jìn)時，備注描述等信息會一起同步給交接的成員，幫助交接的成員更快了解客戶。當(dāng)業(yè)務(wù)人員離職時，不僅可以繼承關(guān)系，還可以繼承前面員工在該客戶身上打的標(biāo)簽和備注，數(shù)據(jù)不丟失。

在剛剛結(jié)束的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴重申了企業(yè)微信的定位是「企業(yè)專屬連接器」。而在具體實現(xiàn)上，企業(yè)微信強(qiáng)調(diào)，「人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)」。

有一個例子是，屈臣氏的服務(wù)員已經(jīng)在使用企業(yè)微信添加顧客的微信，他們對顧客展現(xiàn)的是一個帶有「企業(yè)認(rèn)證」的專業(yè)形象。新添加的客戶關(guān)系會自動同步到企業(yè)自己的 CRM 里。當(dāng)有人離職時，屈臣氏可以將離職人員的顧客分配給其他員工，確保服務(wù)不中斷。

這也是騰訊在做企業(yè)服務(wù)時最大的優(yōu)勢——一個 11 億日活躍用戶的超級應(yīng)用。作為企業(yè)，基本可以默認(rèn)所有的潛在顧客都在使用微信，一線的銷售人員以認(rèn)證的個人身份添加顧客微信，可以直接和顧客溝通。這可以加強(qiáng)企業(yè)和顧客的情感聯(lián)系，當(dāng)然，也對銷售人員提出了更高的要求。

何謂「產(chǎn)業(yè)連接用戶的抓手」？

騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會主論壇有個很巧妙的安排，在「產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」和「消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)」戰(zhàn)略發(fā)布之間，正是企業(yè)微信負(fù)責(zé)人的主題演講。其中，「產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」由騰訊云、騰訊智慧零售、智慧出行、醫(yī)療及安全等組成；「消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)」由短視頻、企鵝影視、信息流、QQ 等組成。

被明確定義為「產(chǎn)業(yè)連接用戶」的重要抓手。

除了依托微信，用「人即服務(wù)」的方式連接消費(fèi)市場；企業(yè)微信以豐富的 API 接口，可以把企業(yè)內(nèi)部及周邊大量人、系統(tǒng)、設(shè)備連接起來。

有一個比較突出的例子：年初微信公開課 Pro 版介紹了中國交通建設(shè)股份有限公司，中交建的員工是遍布在 130 多個國家，有 14 萬員工使用企業(yè)微信，法人主體就有 1600 多個。這樣的超級企業(yè)本身已經(jīng)有非常多的內(nèi)部協(xié)作應(yīng)用，通過將企業(yè)內(nèi)部的 300 多個應(yīng)用接入企業(yè)微信，中交建實現(xiàn)了不限地域和時間讓員工自由交流和協(xié)作。

今年，騰訊把全球合作伙伴大會、云+未來峰會（騰訊云主辦）和「互聯(lián)網(wǎng)+」 數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會合并升級成了全球數(shù)字生態(tài)大會，從「合作伙伴」到「數(shù)字生態(tài)」的轉(zhuǎn)變，也意味著騰訊在徹底擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，零售、出行、醫(yī)療，這些相對傳統(tǒng)的行業(yè)的數(shù)字化和隨著可期的「降本增效」，會是騰訊的重點。而在騰訊未來的戰(zhàn)略里，企業(yè)微信會是一個越來越重要的連接消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)兩端的工具。