米多客是一款非常優(yōu)質(zhì)方便的客服管理服務(wù)的軟件平臺，這里擁有著最全面的客源追蹤服務(wù)和更多的全面渠道部署，你可以更好的去進(jìn)行輕松管理，多元化的功能方式能讓你在這里去了解到更好的管理和聊天，全渠道的客服對話集合能讓你去輕松的管理各種不同的界面，這里的人工服務(wù)都是非常的優(yōu)質(zhì)，讓你可以去在線追蹤客源，不錯過每一個潛在客戶。

米多客軟件特色

1、全渠道部署：PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統(tǒng)一對話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

2、客源追蹤：獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

3、AI客服：人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答；機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識庫，方便知識點(diǎn)互通。

4、CRM管理：內(nèi)嵌crm系統(tǒng)，更有高端版本無縫對接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

5、智能對話分配：多重對話分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

6、智能工單：完善企業(yè)工作流，有序連接各個部門，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時了解顧客動態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素；自定義工單字段，打造企業(yè)個性化智能工單；完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營銷轉(zhuǎn)化率；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動團(tuán)隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。

7、統(tǒng)計分析：云數(shù)據(jù)對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動分析并生成可視化數(shù)據(jù)報表，使績效考核和營銷策略調(diào)整更清晰。

米多客功能介紹

IVR語音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本

在系統(tǒng)后臺設(shè)置好自定義語音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個節(jié)點(diǎn)設(shè)置對應(yīng)的語音就可以實(shí)現(xiàn)個性化的IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)。

支持多級的自定義語音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù)，客戶按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。

外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率

管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，系統(tǒng)在設(shè)定時間內(nèi)對座席人員進(jìn)行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日?？己颂峁┗疽罁?jù)。

客戶管理，提升客戶忠誠度

米多客云呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時查看和編輯客戶資料功能，隨時記錄溝通情況，為客戶提供“一對一”的專屬服務(wù)，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。

工作報表，掌握運(yùn)營情況

客服座席的在線時長和通話數(shù)量實(shí)時記錄，實(shí)時查看和管理客服通話情況。管理員可隨時查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營情況。

分配規(guī)則，減少客戶等待

米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。

米多客更新日志

系統(tǒng)功能升級說明。

新增［個人設(shè)置-常規(guī)-雙擊快捷回復(fù)］選項，可以設(shè)置鼠標(biāo)雙擊直接發(fā)送給客人。

新增［知識庫-問題管理-關(guān)聯(lián)問題］，支持設(shè)置多個關(guān)聯(lián)問題。

新增［知識庫-多輪對話］，機(jī)器人設(shè)置中開啟多輪對話，即可按設(shè)置流程推送會話消息。

新增［企業(yè)抖音-群發(fā)管理-昵稱指令］，群發(fā)消息時可以插入昵稱指令。

新增［企業(yè)抖音-粉絲管理-關(guān)注狀態(tài)］，顯示粉絲當(dāng)前的關(guān)注狀態(tài)。

新增一個定時追粉的功能，可以向新關(guān)注的粉絲定時發(fā)送消息。

新增客戶線索管理功能，能夠自動收集線索，并可以設(shè)置分配的規(guī)則。

新增無應(yīng)答時候自動推送預(yù)設(shè)消息功能。

在機(jī)器人接待時候，可以支持回復(fù)列表數(shù)字推送答案。

修正其他已知問題。