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軟件簡介
云天售后服務(wù)管理軟件是一款專業(yè)的售后服務(wù)客服軟件。本軟件具有體積小巧、操作簡單的特點,可以跟電話線通道結(jié)合,組建一功能全面的電腦端電話客服系統(tǒng)。軟件能幫助話務(wù)員快速記錄客戶的詳細資料,購買意向,銷售記錄,售后服務(wù)記錄,投訴/建議記錄,回訪記錄,迅速完成客戶的報修,更好的為客戶服務(wù)?! ≡铺焓酆蠓?wù)管理系統(tǒng)功能強大,具有非常好的處理流程和統(tǒng)計報表功能,能夠成為各類售后服務(wù)企業(yè)的好幫手。本軟件可用于售后服務(wù)企業(yè)的呼叫中心軟件來使用,操作和使用上都非常容易上手。
★ 來電號碼和客戶資料自動彈出 1. 可直接看到客戶的詳細資料,如姓名,電話,地址,歸屬的業(yè)務(wù)員等。 2. 可直接看到客戶的來電記錄,曾經(jīng)有過什么購買意向?! ?. 可直接查詢客戶消費積分和積分兌換情況?! ?. 可直接看到客戶的銷售記錄,售后服務(wù)記錄(售后更換備件的明細),投訴/建議記錄,回訪記錄。
★ 銷售處理 1. 銷售記錄查詢 2. 欠款不欠款記錄查詢,并可對欠款記錄做回款處理。
★ 售后處理 1. 打印派工單及單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)(待處理,已出單派工,售后完成,審核完成)?! ?. 售后完成后的數(shù)據(jù)錄入,單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn),單據(jù)查詢。 3. 最近需要定期維護的記錄查詢(來自購機記錄的設(shè)置),可單條或批量生成售后服務(wù)記錄。
★ 投訴/建議處理 1. 投訴/建議處理(查詢記錄,處理結(jié)果的錄入等。 2. 任何時段的投訴/建議統(tǒng)計。
★ 回訪處理 1. 回訪處理(查詢記錄,回訪結(jié)果的錄入等?! ?. 最近需要定期回訪的記錄查詢,可查詢銷售以后沒有回訪過的客戶是哪些,售后完成以后沒有回訪過的客戶是哪些等等?! ?. 任何時段的回訪統(tǒng)計。
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