金蘭旺旺智能客服是一款針對淘寶商家用戶打造的客服機器人。金蘭旺旺智能客服可以幫淘寶商家節(jié)省大量客服成本，是一款真正的具有自我學(xué)習(xí)功能的智能機器人客服，您只要教會她，那么她就會幫您24小時守店，幫您接待顧客，幫您回復(fù)顧客的提問，自動幫您查詢，幫您引導(dǎo)顧客購物，幫您出售寶貝也就是說她會24小時幫您，而您只需要花費很小的代價，不必支付高昂的人工費用，不必再為怠慢客戶丟單而煩惱！ 另外據(jù)測驗和淘寶大賣家的使用經(jīng)驗得知，一個智能機器人客服，至少可以頂10個以上的人工客服！

功能特色

　　1、 工作模式：具有聊天輔助，菜單導(dǎo)購， 自動查件三種工作模式。

　　2、 導(dǎo)購機器人：工作在菜單導(dǎo)購模式時，程序完全控制旺旺賬號，全自動引導(dǎo)顧客購物 。

　　3、 查件機器人：工作在自動查件模式時，程序完全控制旺旺賬號，全自動發(fā)送快件流轉(zhuǎn)信息。

　　4、 自 動回復(fù)：超強的自動回復(fù)功能，可以設(shè)置多個消息對應(yīng)一個回復(fù)。

　　5、 分類短語：按分類組織常用短語，雙擊 短語即可回復(fù)顧客。

　　6、 參考答案：針對顧客的提問，自動給出多個參考答案，雙擊答案即可回復(fù)。

　　7、 輸入聯(lián)想：在旺旺回復(fù)框中輸入的內(nèi)容，軟件自動給出相關(guān)詞條 ，雙擊回復(fù)。

　　8、 一鍵備忘：在輔助窗口中輸入訂單備忘，點"上傳"即可附加到淘寶訂單備忘。

　　9 、 一鍵查鏈：在旺旺回復(fù)框中輸入寶貝關(guān)鍵字，點查鏈即查寶貝價格與購買鏈接。

　　10、一鍵查件：點查 件按鈕，即可向顧客發(fā)送快件的最新流轉(zhuǎn)信息。

　　11、 一鍵查單：點查單按鈕，即可查到顧客最近3個月的訂 單。

　　12、一鍵核對：點核對按鈕，即可將訂單中的郵址、顧客留言，商品屬性等發(fā)給顧客核對。

　　13、 顧客備注：記錄顧客的相關(guān)信息，并可在旺旺主賬號和所有的E客服子賬號之間共享。

　　14、采用網(wǎng)絡(luò)賬號登錄，不綁定機器，不綁定旺旺賬號，極大地方便客戶使用。

使用說明

　　編輯分類短語：

　　將經(jīng)常使用的短語歸類，保存到【金蘭智能旺旺客服】的分類短語庫中，非常便于引用這些短語，若能設(shè)置一個合用的分類短語庫，則能顯著提高工作效率。

　　右擊金蘭智能旺旺客服的托盤菜單，選【客服管理】-->【分類短語】，則可打開分類短語庫。

　　程序所附的短語庫只是一個簡單的示例，其中的【類別】和【短語】可以隨意增加、編輯、刪除?！绢悇e】下可包含任意個【類別】（即子類別）和【短語】。新增類別可點擊【添加類別】或【添加子類別】，會出現(xiàn)如下窗口，輸入類別名即可。

　　在一個類別下新增短語可以先點擊該類別，以選中它，然后點擊【添加分類短語】按鈕，出現(xiàn)如下窗口。

　　若要自定義短語的觸發(fā)關(guān)鍵字，可點擊上圖中的【自定義該短語的關(guān)鍵字】按鈕，設(shè)置方法請參考如何設(shè)置分類短語的自定義關(guān)鍵字。

　　注意事項：

　　1.短語庫中的條目可以通過拖曳移動，拖曳即鼠標(biāo)移動到一個條目上，按下左鍵不放松，拖動鼠標(biāo)到目的地，再放開左鍵。

　　2.程序?qū)Χ陶Z庫中的第一級【類別】做特殊處理，每個一級類別在輔助窗口的【分類短語欄】顯示為一個【標(biāo)簽頁】，為了節(jié)省顯示空間，標(biāo)簽頁的頁標(biāo)題最多只顯示一級標(biāo)簽頁的前4個字。