工單系統(tǒng)易維幫助臺是一款可以通過該系統(tǒng)遠(yuǎn)程連接多臺電腦進行操控。提供了批量維護、遠(yuǎn)程設(shè)備管理等功能，讓你遠(yuǎn)程辦公更方便，歡迎有需要的朋友前來下載使用。

易維幫助臺正式版功能介紹

1、會話轉(zhuǎn)接：同一個服務(wù)臺屬下的坐席之間可以轉(zhuǎn)接會話，類似于電話的轉(zhuǎn)接。

2、網(wǎng)頁按鈕呼入：將求助按鈕外鏈至服務(wù)商的User Portal頁面，客戶點擊Web頁面上的求助按鈕即可呼叫服務(wù)臺，得到即時的支持服務(wù)。Web呼叫不需要客戶預(yù)裝客戶端程序，利于培養(yǎng)客戶接受遠(yuǎn)程服務(wù)的習(xí)慣，從而減少服務(wù)商上門服務(wù)的人力消耗和費用支出。

3、訪問代碼撮合：服務(wù)工程師創(chuàng)建一個6位數(shù)字的訪問代碼或訪問鏈接，通過電話、短信、Email或IM告知客戶，數(shù)分鐘內(nèi)即可建立一個臨時的遠(yuǎn)程維護會話。訪問代碼撮合方式銜接現(xiàn)行的電話報障方式，給予客戶即時的遠(yuǎn)程服務(wù)初體驗。

4、客戶端自助式定制：通過自助式定制，服務(wù)商可以生成帶有自己Logo標(biāo)識的客戶端，可自定義的界面元素包括安裝包和執(zhí)行程序的名稱、Icon、Banner、聯(lián)絡(luò)信息、廣告文字和鏈接。所有定制允許隨時修改，客戶端下一次啟動的時候自動更新。

5、服務(wù)請求隊列機制：無論以何種方式發(fā)起的服務(wù)請求，都會呈現(xiàn)在服務(wù)臺的服務(wù)請求隊列，服務(wù)臺坐席搶占式響應(yīng)服務(wù)請求。服務(wù)商對客戶呈現(xiàn)的是服務(wù)臺，無需暴露服務(wù)臺坐席的具體數(shù)量和人員。

6、客戶識別字段自定義：每一個服務(wù)請求都具有4個客戶識別字段，服務(wù)臺坐席可根據(jù)字段值識別客戶身份及應(yīng)提供的服務(wù)等級。為支持各種差異化的業(yè)務(wù)模式，客戶識別字段中的3個允許服務(wù)商自定義，包括字段的格式、長度、是否必填項、回調(diào)URL等等。

7、并發(fā)會話：坐席工程師運行易維幫助臺控制臺，單個服務(wù)臺坐席可以并行處理多個遠(yuǎn)程維護回話，每個會話一個標(biāo)簽頁，標(biāo)簽頁數(shù)量上限取決于坐席工程師個人的處理能力、控制臺所在電腦的性能和網(wǎng)絡(luò)帶寬。

8、遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護：會話建立之后，在客戶同意的情況下，坐席工程師可以象在操控本地電腦一樣，查看和修改遠(yuǎn)程電腦的系統(tǒng)信息、實時進程、網(wǎng)絡(luò)連接、啟動項、服務(wù)項、安裝的軟件等等，還可以下發(fā)腳本、運行Dos命令、重啟并重連遠(yuǎn)程電腦等等。

9、本地桌面呼入：預(yù)安裝客戶端程序并在客戶電腦桌面預(yù)留求助按鈕，客戶隨時隨地可呼叫遠(yuǎn)程支持服務(wù)，并可查看服務(wù)會話和操作記錄，設(shè)置隱私目錄保護，客戶既可以享受快速響應(yīng)即時解決的便利，又可消除對遠(yuǎn)程服務(wù)安全性的擔(dān)憂。

10、遠(yuǎn)程桌面：會話建立以后，坐席工程師與客戶之間可以文本交談和傳送文件，在客戶允許的情況下，坐席工程師可以查看客戶的電腦桌面、控制客戶電腦的鍵盤鼠標(biāo)。易維幫助 臺遠(yuǎn)程桌面具有較強的P2P內(nèi)網(wǎng)穿透能力、無損壓縮和自適應(yīng)分辨率，具備電子白板功能，在2030kbps的網(wǎng)絡(luò)帶寬下可流暢地進行遠(yuǎn)程桌面操作。

11、用戶授權(quán)與安全保障：服務(wù)工程師的所有遠(yuǎn)程操控都必須取在客戶授權(quán)和監(jiān)控下進行，且被記錄成操作日志?？蛻艨梢栽O(shè)置隱私目錄禁止遠(yuǎn)程工程師訪問，還可以向服務(wù)工程師索取屏幕錄像。易維幫助臺的授權(quán)、監(jiān)控、日志和隱私機制，確保遠(yuǎn)程服務(wù)比上門物理接觸客戶電腦更加安全和可控。

12、歡迎語和常用回復(fù)：服務(wù)商可以自定義具有自身特色的歡迎語和常用回復(fù)語，給客戶更好體驗的同時提高工程師遠(yuǎn)程服務(wù)的效率。

13、URL推送：服務(wù)工程師可以推送URL至客戶端，客戶端直接打開本地瀏覽器訪問推送的URL呈現(xiàn)于客戶面前，URL推送省略了不必要的溝通，提升遠(yuǎn)程服務(wù)的效率。