火烈云客服是一款專業(yè)的客服軟件，為用戶供給智能服務(wù)營銷功能，能夠快速對接多種途徑，經(jīng)過網(wǎng)頁、QQ、微信、郵箱、微博等與客服聯(lián)絡(luò)，進(jìn)步服務(wù)功率。

火烈云客服基本簡介：

火烈云客服首要為企業(yè)用戶供給集企業(yè)網(wǎng)站、微信小程序、微信大眾號、企業(yè)app等多端融合于一體的、綁定方法方便的SAAS客服系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。兼具大數(shù)據(jù)剖析與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。經(jīng)過制效果戶畫像完結(jié)精準(zhǔn)營銷，經(jīng)過不斷練習(xí)算法模型，進(jìn)步機(jī)器人客服招待功率和準(zhǔn)確性，致力于打造企業(yè)專屬的智能客服系統(tǒng)。

本項(xiàng)目可服務(wù)于教育訓(xùn)練、生活服務(wù)、文化娛樂、金融／政府機(jī)構(gòu)、出產(chǎn)制作、修建裝修／房產(chǎn)、醫(yī)療美容等職業(yè)。

火烈云客服功能特點(diǎn)：

1、全途徑無縫結(jié)合，即時通訊：快速對接多種途徑，經(jīng)過QQ、微信、網(wǎng)站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯(lián)絡(luò)，進(jìn)步企業(yè)的服務(wù)功率

2、幫助企業(yè)進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量：及時回復(fù)客戶音訊，經(jīng)過客戶轉(zhuǎn)接功能對客戶完結(jié)更專業(yè)的輔導(dǎo)和服務(wù)，收拾剖析數(shù)據(jù)找到企業(yè)存在的問題，進(jìn)步企業(yè)銷量

3、下降企業(yè)服務(wù)本錢 進(jìn)步企業(yè)營銷質(zhì)量：好服務(wù)，低本錢，火烈云客服意在為您供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一起，為您節(jié)約開支也是咱們的服務(wù)主旨，移動工作，隨時隨地服務(wù)每一個客戶

火烈云客服使用方法：

極速呼應(yīng)

與客戶實(shí)時進(jìn)行交流，防止因過長時刻未與客戶

進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，而失掉出售時機(jī)。

訪客轉(zhuǎn)接

若訪客提出的問題無法處理或有其他問題可將訪客轉(zhuǎn)接

給其他客服。不會導(dǎo)致訪客丟失然后失去時機(jī)。

數(shù)據(jù)監(jiān)控

對企業(yè)出售、客戶轉(zhuǎn)化率、潛在客戶等數(shù)據(jù)進(jìn)行

收拾剖析，改進(jìn)企業(yè)缺乏。

24小時全天應(yīng)對

移動工作，幫助您便利的接入客戶，無需

加班也能處理客戶問題。

客戶管理中心

再這兒你能夠?qū)蛻暨M(jìn)行跟進(jìn)，不守時與

客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，進(jìn)步客戶滿意度。

單個客服 多個接入

方便回復(fù)，音訊預(yù)知功能，幫助客服快速

回復(fù)客戶，削減客服人員數(shù)量。

掌握主動權(quán)

強(qiáng)制對話功能，讓你獲得與客戶聯(lián)絡(luò)的

主動權(quán)，進(jìn)步客戶轉(zhuǎn)化率。

隨時隨地交流

機(jī)器人客服招待、人工服務(wù)、數(shù)據(jù)檢查

服務(wù)操作一應(yīng)俱全，出差，外出，在家也能輕松工作

完美接受PC端客服操作

支持訪客招待、招待記載、訪客信息檢查、客服管理等功能

火烈云客服常見問題：

1.怎樣添加多個客服？

若您現(xiàn)已完結(jié)初次充值，則您能夠到【設(shè)置-客服管理-工號管理】中添加新的工號。添加新的工號后，能夠注冊相應(yīng)的服務(wù)（直接使用賬戶余額付出購買）。

2.客服分組的效果是什么？

如果您的企業(yè)客服數(shù)量較多或需求客服服務(wù)的網(wǎng)站較多，則您能夠經(jīng)過創(chuàng)立客服分組，并將客服添加到對應(yīng)分組中完結(jié)管理和分流。

3.為什么要給客服人員設(shè)置招待訪客的上限？

因每個客服的招待才能是有限的，若不斷的分配客服則會形成訪客等待時刻過長以及客服招待質(zhì)量下降的問題。若一切的客服均已到達(dá)招待上限，那么系統(tǒng)會將后續(xù)進(jìn)入的訪客主動參加排隊行列。

4.標(biāo)準(zhǔn)版與AI機(jī)器人版有什么差異？

首要差異在于是否有客服機(jī)器人功能。

客服機(jī)器人能夠替代人工客服回復(fù)訪客70%-80%重復(fù)問題，節(jié)約人力本錢，進(jìn)步客服工作功率，并能夠處理無客服時訪客無人招待的問題。

5.怎樣進(jìn)行不同版別的升級或切換？

若您當(dāng)時正在使用標(biāo)準(zhǔn)版客服系統(tǒng)，想要升級為AI機(jī)器人版。請到【設(shè)置-賬戶管理】頁面中點(diǎn)擊“升級”按鈕，在補(bǔ)交差價后可完結(jié)計劃的升級。

6.充值時挑選對公轉(zhuǎn)賬后為什么賬戶余額沒有添加？

若您挑選對公轉(zhuǎn)賬的方法進(jìn)行充值，并現(xiàn)已向快智科技對公賬戶轉(zhuǎn)賬，那么請您耐性等候，我方財務(wù)人員會趕快審閱是否到賬，審閱完結(jié)后即可完結(jié)充值。