國美客服平臺是一款針對國美非常實用的商家客服系統(tǒng)。這款國美客服平臺專為國美打造，軟件可以自動識別客戶的問題，自動分配對話，為客戶解答問題，可以滿足商家客服與訪客對話中所需要的常用基礎(chǔ)功能。歡迎有興趣的朋友前來jz5u下載國美客服平臺使用！

　國美客服平臺功能介紹：　　

　1、咨詢：可以滿足商家客服與訪客對話中所需要的常用基礎(chǔ)功能，如：截圖、文件傳送、表情、常用語快捷回復(fù)、離線回復(fù)等。

　2、用戶管理：針對客服接待的訪客，根據(jù)不同對話內(nèi)容對訪客進(jìn)行主題分類;同時給用戶編輯名片備注信息。通過這些來訪客管理，等同于給訪客作標(biāo)簽和簡易檔案類別。有利于后期對用戶做數(shù)據(jù)分析。

　3、數(shù)據(jù)分析：根據(jù)訪客來自不同頁面的占比分析，對該頁面信息進(jìn)行調(diào)整，如，

　1)對比活動頁面是否促進(jìn)訪客咨詢，商品想詳情頁介紹是否不夠詳細(xì)導(dǎo)致咨詢細(xì)節(jié)過多等;

　2)根據(jù)不同地區(qū)訪客占比數(shù)據(jù)分析，該商品在不同地區(qū)的受歡迎程度，可有針對性調(diào)整銷售策略;

　3)根據(jù)對話主題占比進(jìn)行店鋪售前售后等工作的自我檢查，如，商品詳情咨詢過多需要檢查商品信息是否完善，商品發(fā)貨時間咨詢過多需要檢查倉庫發(fā)貨速度，退換貨信息多需要重新調(diào)整售后服務(wù);

4)根據(jù)用戶咨詢的時段占比進(jìn)行分析，可將促銷等火爆活動放在訪客較高的時段進(jìn)行，同時也可以在該時段通過客服與訪客對話的時候進(jìn)行促銷信息推送等。