騰訊企點是幫助企業(yè)提升經(jīng)營管理效率的SAAS級社會化客戶關(guān)系管理平臺。它以IM為基礎(chǔ)，全面整合騰訊資源和能力，為企業(yè)輕松管理多個社交平臺，留存來自不同渠道的客戶線索，洞察客戶需求，并進行精細化客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動方式實現(xiàn)生意轉(zhuǎn)化。

騰訊企點功能特點

企業(yè)在銷售服務(wù)方面希望能夠快速與自身的客戶進行對接，打造高效快捷的接待服務(wù)流程，與此同時可以沉淀客戶數(shù)據(jù)，對客戶進行精細分析，使企業(yè)有針對性的開發(fā)新產(chǎn)品獲取新用戶及面向老用戶進行二次銷售。騰訊企點服務(wù)便是這樣一個通過連接QQ和微信用戶來助力企業(yè)進行銷售管理和客戶服務(wù)的專業(yè)平臺。

對于企點服務(wù)，我們要從三個方面來詳細的了解一下，首先多渠道留存客戶線索：在多個傳播渠道設(shè)置企點服務(wù)咨詢功能，不論客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時通過QQ、電話發(fā)起咨詢，讓客戶自由選擇最便捷的溝通方式，同時也為企業(yè)提供獲取更多潛在客戶的機會，在QQ公眾號文章頁面、微信公眾號、移動端H5頁面、PC頁面、APP中都可以配置企點服務(wù)咨詢功能，順暢響應(yīng)各類來訪客戶咨詢需求，在移動端頁面、APP等營銷渠道嵌入電話咨詢功能，讓用戶可以直接撥打電話，與企業(yè)客服人員深入咨詢，根據(jù)推廣需求，可在頁面上嵌入企點服務(wù)的公眾號關(guān)注功能，幫助企業(yè)將潛在客戶轉(zhuǎn)化為公眾號粉絲;

其次，多標(biāo)簽精細化客戶管理：將公司多個平臺的訪客統(tǒng)一歸入企點服務(wù)客戶庫，通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客，同時記錄詳細的客戶信息和多維度標(biāo)簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進行針對性服務(wù)和差異化推薦，便捷管理客戶，把握商機;

最后，就是多方式互動跟進客戶轉(zhuǎn)化：通過企點服務(wù)后臺動態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進狀態(tài)，適時地針對不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營銷方案，最大化地挖掘用戶價值。

企業(yè)除了在對外的營銷及客戶服務(wù)上有強烈的提升需求，在企業(yè)內(nèi)部協(xié)同高效辦公上也同樣有改善意愿。企業(yè)希望盡可能低成本地集成自身系統(tǒng)，內(nèi)部高效和安全的協(xié)同以提高工作效率，同時保護企業(yè)和客戶隱私。騰訊企點?協(xié)同能夠為企業(yè)提供高效安全的溝通協(xié)作能力，并通過提供開放能力搭建協(xié)同辦公應(yīng)用，滿足企業(yè)對于效率和安全性的多樣需求。