ADSL是運(yùn)行在原有電話線上的一種高速寬帶上網(wǎng)方式，它具有節(jié)省投資、上網(wǎng)速度快、安裝簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)。目前很多局域網(wǎng)尤其是網(wǎng)吧都使用這種方式。當(dāng)然用這種方式上網(wǎng)的故障也比較多，下面就為大家談?wù)凙DSL故障的排解方法與實(shí)例。

　　造成ADSL故障的因素

　　ADSL常見(jiàn)的硬件故障大多數(shù)是接頭松動(dòng)、網(wǎng)線斷、集線器損壞和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障等方面的問(wèn)題。一般都可以通過(guò)觀察指示燈來(lái)幫助定位。

　　此外，電壓不正常、溫度過(guò)高、雷擊等也容易造成故障。電壓不穩(wěn)定的地方最好為Modem配小功率UPS，Modem應(yīng)保持干燥通風(fēng)、避免水淋、保持清潔。遇雷雨天氣時(shí)，務(wù)必將Modem電源和所有連線拔下。Modem損壞如果指示燈不亮，或只有一個(gè)燈亮，或更換網(wǎng)線、網(wǎng)卡之后10Base-T燈仍不亮，則表明Modem已損壞。

　　線路距離過(guò)長(zhǎng)、線路質(zhì)量差、連線不合理，也是造成ADSL不能正常使用的原因。其表現(xiàn)是經(jīng)常丟失同步、同步困難或一貫性速度很慢。解決的方法是：將需要并接的設(shè)備如電話分機(jī)、傳真、普通Modem等放到分線器的PHONE口以后：檢查所有接頭接觸是否良好，對(duì)質(zhì)量不好的戶線應(yīng)改造或更換。

　　定位ADSL故障的基本方法

　　ADSL的故障定位需要一定的經(jīng)驗(yàn)，一般原則是：留心指示燈和報(bào)錯(cuò)信息，先硬件后軟件，先內(nèi)部后外部，先本地后外網(wǎng)，先試主機(jī)后查客戶，充分檢查后再申報(bào)。故障的申報(bào)應(yīng)該準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，應(yīng)盡量將遇到的問(wèn)題與用戶手冊(cè)上提到的故障相對(duì)應(yīng)。向機(jī)房報(bào)故障時(shí)，應(yīng)根據(jù)用戶手冊(cè)首先報(bào)出端口編號(hào)和用戶名。對(duì)經(jīng)常性的故障，用戶應(yīng)進(jìn)行記錄，并在申報(bào)時(shí)提及。

　　1.檢查電源指示燈是否正常

　　電源指示燈位于用戶Modem 3個(gè)指示燈的最左邊，持續(xù)點(diǎn)亮為正常，如電源指示燈不亮，用戶可自行解決電源問(wèn)題。

　　2.數(shù)據(jù)指示燈是否正常

　　數(shù)據(jù)指示燈位于用戶Modem 3個(gè)指示燈靠右邊的兩個(gè)，持續(xù)點(diǎn)亮為正常，說(shuō)明用戶端至DSLAM局端線路無(wú)故障：如該指示燈不亮，說(shuō)明線路有問(wèn)題，需由電信部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)解決。

　　3.用戶是否自行改動(dòng)IP地址

　　每個(gè)用戶PC均有其固定IP地址，如用戶改動(dòng)其地址，則電信部門(mén)可提供其PC的IP地址，把IP地址重新改回來(lái)即可。

　　4.用戶網(wǎng)卡、網(wǎng)線是否正常

　　用戶PC網(wǎng)卡經(jīng)網(wǎng)線連接Modem后，其指示燈會(huì)閃亮，如該指示燈不能正常閃亮，說(shuō)明用戶網(wǎng)卡或網(wǎng)線有故障。

　　如果以上各項(xiàng)均正常，用戶仍不能上網(wǎng)，則需由ISP的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決。

　　故障診斷處理實(shí)例

　　1.局域網(wǎng)上的計(jì)算機(jī)無(wú)法使用PPPoE

　　[故障現(xiàn)象]

　　一臺(tái)ADSL連接所使用的是10/100Mb/s的HUB，而在局域網(wǎng)上的計(jì)算機(jī)卻無(wú)法使用PPPoE。

　　[故障分析處理]

　　ADSL使用的是10Base-T標(biāo)準(zhǔn)即10Mb/s，它連接10/100Mb/s的HUB是不會(huì)有問(wèn)題的，但是如果計(jì)算機(jī)和HUB的連接速度是100Mb/s，HUB的10/100Mb/s交換模塊目前對(duì)PPPoE支持并不是很好，那么PPPoE就有可能無(wú)法在100Mb/s網(wǎng)速下找到ADSL信號(hào)，就不能使用了。解決辦法就是用于PPPoE撥號(hào)的計(jì)算機(jī)使用10Mb/s的接線方法制作10Mb/s網(wǎng)線，或者將網(wǎng)卡強(qiáng)行設(shè)置工作在10Mb/s速度。

　　2.數(shù)據(jù)流量大時(shí)出現(xiàn)死機(jī)

< [故障現(xiàn)象]

　　一臺(tái)ADSL，當(dāng)數(shù)據(jù)流量增大時(shí)就會(huì)死機(jī)。

　　[故障分析處理]

　　一般情況下，這是因?yàn)榫W(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好所引起，特別是老式ISA總線IOM網(wǎng)卡，由于PPPoE是比較新的一項(xiàng)技術(shù)，這類(lèi)網(wǎng)卡兼容性可能會(huì)有問(wèn)題，并且速度較慢，造成沖突，最終線路鎖死，甚至死機(jī)。

　　3.安裝PPPoE后啟動(dòng)速度變慢

　　[故障現(xiàn)象]

　　安裝了ADSL的PPPoE軟件以后電腦啟動(dòng)速度慢了。

　　[故障分析處理]

　　這和網(wǎng)卡設(shè)置有問(wèn)題有關(guān)，由于系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)需要一個(gè)合法的IP，局域網(wǎng)中需要正確設(shè)置DHCP服務(wù)器，如果是單機(jī)使用就給網(wǎng)卡指定一個(gè)IP，便可以解決問(wèn)題，例如：192.168.xxx.xxx，子網(wǎng)掩碼：255.255.255.0。

　　4.不能列出ISP的服務(wù)項(xiàng)目

　　[故障現(xiàn)象]

　　PPPoE軟件安裝和工作都正常，但不能列出ISP的服務(wù)項(xiàng)目。

　　[故障分析處理]

　　首先檢查硬件的連接是否正確，ISP是否在提供服務(wù)，這些可以通過(guò)觀察ADSL Modem同步工作燈顯示狀態(tài)來(lái)判斷，如果同步工作燈顯示正常工作，那就檢查計(jì)算機(jī)內(nèi)其他設(shè)備是否干擾了ADSL的工作，并且將驅(qū)動(dòng)程序升級(jí)。還需要注意的一點(diǎn)就是ISP是否開(kāi)通了相應(yīng)的服務(wù)，由于ADSL還有一些特殊編號(hào)捆綁在電話交換機(jī)中，ISP需要認(rèn)證了這些編號(hào)后才能視為用戶的線路合法可用；還有ISP的ADSL接入服務(wù)器沒(méi)開(kāi)，也不可能列出服務(wù)器項(xiàng)目。

　　5.ADSL上網(wǎng)速度慢

　　[故障現(xiàn)象]

　　有時(shí)候ADSL訪問(wèn)速度并不比普通撥號(hào)Modem快多少。

　　[故障分析處理]

　　造成ADSL訪問(wèn)速度慢的原因主要有：

　　1)如果訪問(wèn)國(guó)外站點(diǎn)，訪問(wèn)會(huì)受到出口帶寬及對(duì)方站點(diǎn)配置情況等因素的影響。

　　2)ADSL技術(shù)對(duì)電話線路的質(zhì)量要求較高，且目前采用的ADSL是一種RADSL (速率自適應(yīng)ADSL)，如果電話局所在樓到用戶間的電話線路在某段時(shí)間受到外在因素的干擾，RADSL會(huì)根據(jù)線路質(zhì)量的優(yōu)劣和傳輸距離的遠(yuǎn)近動(dòng)態(tài)地調(diào)整用戶的訪問(wèn)速度。

　　6.有時(shí)不能聯(lián)網(wǎng)

　　[故障現(xiàn)象]

　　ADSL有時(shí)不能正常上網(wǎng)。

　　[故障分析處理]

　　ADSL是一種基于雙絞線傳輸?shù)募夹g(shù)，雙絞線是將兩條絕緣的銅線以一定的規(guī)律互相纏在一起，這樣可以有效抵御外界的電磁場(chǎng)干擾。大多電話線是平行線，從電話公司接線盒到用戶電話這段線大多用的是平行線，這對(duì)ADSL傳輸非常不利，過(guò)長(zhǎng)的非雙絞線傳輸會(huì)造成連接不穩(wěn)定、ADSL燈閃爍等現(xiàn)象，從而影響上網(wǎng)。由于ADSL是在普通電話線的低頻語(yǔ)音上疊加高頻數(shù)字信號(hào)，所以從電話公司到ADSL濾波器這段連接中任何設(shè)備的加入都將危害到數(shù)據(jù)的正常傳輸，因此在濾波器之前不要并接電話、電話防盜器等設(shè)備。

　　7.ADSL的指示燈都正常但仍然掉網(wǎng)

　　[故障現(xiàn)象]

　　一臺(tái)ADSL的指示燈為綠色，但也發(fā)生掉線現(xiàn)象，且重新啟動(dòng)Modem后就好了。

　　[故障分析處理]

　　這種情況多發(fā)生在沒(méi)有代理服務(wù)器，沒(méi)有做防火墻或沒(méi)有路由器的網(wǎng)絡(luò)用戶上。這是因?yàn)樵贏DSLModem上有個(gè)“l(fā)OBase-T”口，這個(gè)口是接局域網(wǎng)的HUB口。雖然是10Mb/s的端口，但是ADSL的上行帶寬只有幾百kb/s。如果用戶局域網(wǎng)內(nèi)部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客戶機(jī)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的許多與ADSL無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)包將占用ADSL上行通道，ADSL也無(wú)法控制局域網(wǎng)內(nèi)的廣播風(fēng)暴；如果超過(guò)ADSL上行傳輸能力，數(shù)據(jù)包將裝入ADSL的緩存；如果數(shù)據(jù)量繼續(xù)增大，緩存溢出，則造成ADSL“休眠”現(xiàn)象。這樣只有重新啟動(dòng)Modem了。解決辦法是做一臺(tái)雙網(wǎng)卡的代理服務(wù)器，這樣可以隔斷Modem與局域網(wǎng)之間的直接通信，避免上述問(wèn)題。

　　8.虛擬撥號(hào)失敗

　　[故障現(xiàn)象]

　　ADSL在使用虛擬撥號(hào)軟件時(shí)提示錯(cuò)誤信息，撥號(hào)失敗。

　　[故障分析處理]

　　如果撥號(hào)窗口顯示“Begin Negotiation”然后等待，最后直接彈出菜單“time out”，這種情況表明網(wǎng)絡(luò)不通。主要原因是ADSL上的10Base-T端口上的網(wǎng)線沒(méi)有連接好或ADSL網(wǎng)絡(luò)不通，可以重啟ADSL后再試。

　　如果撥號(hào)窗口顯示“Begin Negotiation”，然后顯示“Authenticating”，最后顯示“Authentication Failed”，這種情況表明用戶賬號(hào)或密碼有誤。

　　如果撥號(hào)窗口顯示“Begin Negotiation”，然后顯示“Authenticating”，然后再顯示“Receiving Network Parameter”，最后彈出菜單“timeout”，這種情況表明撥號(hào)IP地址已經(jīng)被占滿，需稍后再撥。