Amazon.com銷售的最有價(jià)值的商品被證明是它的用戶。近幾年來(lái)，亞馬遜公司的發(fā)展非常迅速，銷售的商品除了書籍之外，還擴(kuò)展至CD、軟件、玩具，甚至裝修產(chǎn)品（如水泥）。但是，銷售這些產(chǎn)品的利潤(rùn)并不豐厚，甚至比賣書的利潤(rùn)還低。

投資商顯然已經(jīng)注意到了這個(gè)問(wèn)題。目前亞馬遜股票比最高價(jià)位時(shí)的價(jià)格已經(jīng)降了36%，每股72美元。而像CDNow這樣的電子零售商，目前的處境更是糟糕。

因此，除了放棄更多的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目外，亞馬遜為什么不能發(fā)現(xiàn)一些途徑，從公司的1700萬(wàn)用戶身上掙錢呢？

這就是亞馬遜正在做的工作，其中最為明顯的舉措就是與drugstore.com和Living.com等公司的合作。這些新公司在Amazon.com上運(yùn)作，作為交換條件，它們要付給亞馬遜公司一定的。

分析家把這種方式稱為“消費(fèi)者金錢化”。根據(jù)SalomonSmithBarney的分析家HollyBecker的估計(jì)，到2005年亞馬遜通過(guò)這種方式賺的錢將達(dá)到10億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售收入。

“消費(fèi)者金錢化”說(shuō)明了有關(guān)電子商務(wù)的兩個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。

首先，因?yàn)殇N售商品很難賺錢，所以越來(lái)越多的公司已經(jīng)開(kāi)始改變了收入的來(lái)源。

第二，因?yàn)闆](méi)有人能真正地預(yù)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展方向，所以即使是最大的、最有成就的網(wǎng)絡(luò)公司，它的商業(yè)模式也是不斷變化的。因賣某樣商品而出名的公司，也許很快就會(huì)轉(zhuǎn)向銷售完全不同類型的商品。

更多的交易

亞馬遜公司實(shí)行“消費(fèi)者金錢化”措施，其中最明顯的表現(xiàn)就是與drugstore.com等公司的合作。這些合作都是有關(guān)房地產(chǎn)交易的。在這些交易中，drugstore.com承諾在3年內(nèi)將付給亞馬遜公司10500萬(wàn)美元，Living.com答應(yīng)在5年內(nèi)付給14500萬(wàn)美元。但是，亞馬遜公司沒(méi)有透露Living.com和drugstore.com在其網(wǎng)站上成交的每筆交易，是否還要另外付給亞馬遜一定的費(fèi)用。

Becker說(shuō)，除了房地產(chǎn)交易外，亞馬遜還同意在它的網(wǎng)站上可以做“非分期付款”的廣告。事實(shí)上，她估計(jì)因?yàn)閬嗰R遜網(wǎng)站消費(fèi)者良好的人口組成，亞馬遜網(wǎng)站的廣告收費(fèi)可能會(huì)很高。到2005年，公司的廣告收入有望達(dá)到30200萬(wàn)美元。廣告收入、與其他公司合作的收入、電子信箱租借費(fèi)用、數(shù)據(jù)租用費(fèi)用和其他收入加起來(lái)，將有10億美元。

除去利息和稅收外，亞馬遜獲得的利潤(rùn)是817萬(wàn)美元，這當(dāng)然比賣書和賣CD的利潤(rùn)率要多得多。根據(jù)Becker的設(shè)想，到2005年，通過(guò)“消費(fèi)者金錢化”亞馬遜所賺的錢將占總收入的7%，但除去利息和稅收外，它卻能占到收入的47%。

成功

MerrillLynch的分析家HenryBlodget對(duì)“這種商業(yè)模式對(duì)亞馬遜來(lái)講很重要”的說(shuō)法表示贊同。他說(shuō)：“這是一種雙贏模式。如果你能在亞馬遜的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)有其他商品，那么亞馬遜對(duì)你來(lái)說(shuō)就更加重要，你對(duì)亞馬遜也更有價(jià)值?！钡?，對(duì)于亞馬遜網(wǎng)站上的廣告的作用，他還不敢肯定。他表示：“他們沒(méi)有必要這樣做。從其他渠道他們能掙很多錢?！?BR>
雖然Blodget預(yù)測(cè)說(shuō)，到2002年亞馬遜的零售業(yè)務(wù)和自身比較仍然賺錢，但是利潤(rùn)率不會(huì)很高，估計(jì)是在14%之間。而其他的業(yè)務(wù)，如與其他公司的合作交易等，利潤(rùn)率將在810%之間。

但是，這并不是一次性的行為。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他們被欺騙了時(shí)，他們可能會(huì)非常憤怒。1999年2月，當(dāng)亞馬遜承認(rèn)它向出版社收費(fèi)把之登在網(wǎng)站上時(shí)，一場(chǎng)騷亂就爆發(fā)了。PaineWebber的分析家SaraFarley說(shuō)，如果亞馬遜一方面能掙到額外的錢，而另一方面又不影響自身“信息和商業(yè)客觀來(lái)源”的形象，那么對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展將是非常有利的。

雖然消費(fèi)者可能容忍一些廣告，但是如果他們認(rèn)為亞馬遜在出售他們的名字時(shí)，他們就會(huì)對(duì)網(wǎng)站的保密情況產(chǎn)生一些憂慮。而且更重要的是，亞馬遜要想在這方面取得成功，它就必須保持住自己作為零售商的知名度。如果亞馬遜不能吸引用戶，它就賺不到更多的錢。這就意味著，亞馬遜將公開(kāi)堅(jiān)持自己的做法，它會(huì)繼續(xù)出售經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，當(dāng)然，僅僅是項(xiàng)目而已。

公司繼續(xù)朝前發(fā)展，真正的利潤(rùn)刺激者是登陸網(wǎng)站的消費(fèi)者——而不是最初吸引他們登陸亞馬遜網(wǎng)站的書籍。