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魚塘微客服自動(dòng)回復(fù)-魚塘微客服怎么回復(fù)？

為豐厚公眾號(hào)的效勞溝通才能，進(jìn)步效勞質(zhì)量，微信為公眾號(hào)提供客服音訊才能，以便公眾號(hào)用戶(關(guān)注粉絲)能夠便當(dāng)快捷地與公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方停止溝通。用戶可運(yùn)用公眾號(hào)客服音訊功用，與公眾號(hào)的客服人員停止溝通。

公眾號(hào)需求完成客服音訊功用能夠經(jīng)過接入魚塘微客服來(lái)完成，為什么要接入魚塘微客服呢?

微信公眾號(hào) 后臺(tái)音訊

由于公眾號(hào)自身沒有音訊提示機(jī)制，所以當(dāng)有客戶進(jìn)入公眾號(hào)咨詢時(shí)，只要實(shí)時(shí)刷新后臺(tái)才干看到，這就招致很多客戶音訊回復(fù)不及時(shí)，接入魚塘微客服后，能夠完成音訊即時(shí)像QQ一樣閃爍提示，防止因晚回、漏回而形成的客戶流失問題。

魚塘軟件 自動(dòng)提示有新到訪客

目前公眾號(hào)客服音訊會(huì)話入口有兩個(gè)：

一、公眾號(hào)外鏈客服：

公眾號(hào)經(jīng)過認(rèn)證后，菜單可設(shè)置外鏈地址;

能夠在公眾號(hào)菜單欄，設(shè)置一個(gè)跳轉(zhuǎn)外鏈的客服頁(yè)面;

弊端：關(guān)注用戶一旦跳出咨詢頁(yè)面，會(huì)話隨即完畢，雙方將無(wú)法繼續(xù)收發(fā)音訊!

二、公眾號(hào)對(duì)話框咨詢：

用戶可直接在對(duì)話框內(nèi)輸入文字/傳圖/發(fā)送語(yǔ)音等……

客服桌面有彈窗提示，隨即進(jìn)入接待流程

公眾號(hào)客服系統(tǒng)有哪些作用/功用?

1、“多媒體”溝通效勞

全方位滿足新媒體時(shí)期用戶溝通習(xí)氣

想法啥，就發(fā)啥!

2、預(yù)定約請(qǐng)功用

設(shè)置一個(gè)定時(shí)預(yù)定約請(qǐng)，系統(tǒng)將在設(shè)定好的時(shí)間自動(dòng)推送，輕松激活新老顧客!

3、音訊記載長(zhǎng)期保管

①公眾號(hào)后臺(tái)：

②公眾號(hào)客服系統(tǒng)：

可完成音訊記載長(zhǎng)期保管，全方面理解用戶跟進(jìn)狀況!

4、快捷回復(fù) 詞庫(kù)

公眾號(hào)后臺(tái)沒有快捷回復(fù)，接入公眾號(hào)客服系統(tǒng)，企業(yè)就能夠依據(jù)本人行業(yè)等實(shí)踐需求來(lái)設(shè)置學(xué)問庫(kù);便于客服人員在接待過程中隨時(shí)經(jīng)過學(xué)問庫(kù)，查看常用語(yǔ)、問題庫(kù)來(lái)答復(fù)客戶的問題，大大提升工作效率。

5、統(tǒng)計(jì)來(lái)源，更具個(gè)性化的回復(fù)

曉得用戶就是官網(wǎng)的親子照頁(yè)面掃碼過來(lái)的，此時(shí)聊天的話術(shù)就能夠愈加有針對(duì)性的回復(fù)了，還可調(diào)用素材庫(kù)內(nèi)親子照的相關(guān)圖文!

6、標(biāo)簽管理

可對(duì)每一位粉絲停止多維度的精密化標(biāo)簽分類(職位、來(lái)源、愛好、年齡段等等)，具有強(qiáng)大的粉絲畫像及管理功用。多維標(biāo)簽精準(zhǔn)畫像，只給客戶想要的!

7、模板音訊 發(fā)送功用

很多人都曉得微信效勞號(hào)能夠經(jīng)過模板音訊功來(lái)完成屢次和個(gè)性化推送音訊，但是卻不曉得模板音訊如何推送，由于在公眾號(hào)后臺(tái)基本沒有推送功用，那么開通了模板音訊后該怎樣運(yùn)用呢?

運(yùn)用魚塘軟件后，進(jìn)入魚塘后臺(tái)，點(diǎn)擊模板音訊的同步，即可在魚塘素材庫(kù)編輯添加相應(yīng)的模板音訊!

能夠在上圖的群發(fā)功用當(dāng)選擇群發(fā)，也能夠在聊天界面1對(duì)1單獨(dú)推送!

其實(shí)公眾號(hào)客服系統(tǒng)的功用還有很多很多：

能夠給不同的員工分配不同的賬號(hào)權(quán)限，完成專人專職，進(jìn)步工作效率;

能夠智能分配客戶資源，防止客戶資源分配不公狀況呈現(xiàn);

具有會(huì)話監(jiān)控功用，企業(yè)老板隨時(shí)可監(jiān)控員工操作記載

……

那么，問題來(lái)了，怎樣在公眾號(hào)內(nèi)接入客服系統(tǒng)呢?

其實(shí)辦法很簡(jiǎn)單，只需求公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者/管理員掃碼確認(rèn)即可!

當(dāng)然了，掃碼確認(rèn)受權(quán)前需求提交企業(yè)資質(zhì)資料審核喲!