昨天，也就是10月29日，是馬化騰48歲的華誕，假如你關(guān)注了這個(gè)信息，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，馬化騰華誕過的不怎樣開心。由于微信官方與銀聯(lián)絡(luò)統(tǒng)對(duì)接的網(wǎng)絡(luò)宕機(jī)，20:10-20:35之間，全國微信支付買賣無法正常停止。聽說，很多人經(jīng)過微信支付失敗后，都反復(fù)操作了3-5次。但是這些操作都勝利了，也就是反復(fù)付款3-5次。

由于微信支付解體，招致反復(fù)轉(zhuǎn)賬給了商家。這個(gè)退款機(jī)制和流程是怎樣的?需求等商家主動(dòng)發(fā)起才干退款嗎?萬一商家回絕退款用戶還能追回嗎?且看官方回復(fù)！

官方回復(fù)

尊崇的微信支付用戶：

關(guān)于10月29日晚上20:09微信支付呈現(xiàn)局部用戶支付功用不可用的狀況，經(jīng)過緊急排查及處置，21:14已全部修復(fù)終了。

關(guān)于給用戶帶來的不便(你們點(diǎn)不上外賣、買奶茶不斷轉(zhuǎn)圈圈……我們都看到了～)，我們?cè)俅紊罡胸?fù)疚。

我們將繼續(xù)深化總結(jié)本次毛病的緣由，進(jìn)一步增加測(cè)試掩蓋度，保證系統(tǒng)平安平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。

目前理解到，各平臺(tái)都曾經(jīng)在排查并主動(dòng)退款。

在這里，也溫馨提示廣闊用戶：

1、若呈現(xiàn)您支付勝利但商家未顯現(xiàn)收到資金的狀況，請(qǐng)不要擔(dān)憂，您的資金曾經(jīng)勝利支付給商家，商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)停止發(fā)貨或退款，若有疑問可盡快聯(lián)絡(luò)商家處置;

2、若不便當(dāng)聯(lián)絡(luò)商家，請(qǐng)經(jīng)過微信聯(lián)絡(luò)騰訊客服公眾號(hào)或錢包協(xié)助中心提交反應(yīng)，我們會(huì)積極聯(lián)絡(luò)商家核實(shí)處置，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)留意處置結(jié)果。

原本這可能是一個(gè)偶提問題，但是讓用戶很解體的是，微信支付居然沒有在線人工客服及時(shí)處理問題，人工智能答非所問的答復(fù)，基本處理不了問題啊。這么大的微信支付，居然沒有設(shè)置暢通的雙向溝通反應(yīng)通道，一邊是冷冰冰的人工智能，一邊是怒氣沖沖的用戶，有什么方法呢?

不論是不是大的BUG，不論是什么緣由，仿佛都不應(yīng)該用戶糜費(fèi)時(shí)間和精神來買單吧?可是，理想狀況是，人家聲明和通知發(fā)布了，至于你滿不稱心，有沒有實(shí)踐的財(cái)富損失，我是眼不見心不煩，我原本就沒說過有即時(shí)的處理和反應(yīng)啊。固然是我的錯(cuò)，但你別想費(fèi)事我，想方法自行處理吧!

一流的買賣平臺(tái)須有一流效勞。任何平臺(tái)，僅技術(shù)過硬還不夠，須得有效勞做底子。沒有彎下腰來的認(rèn)識(shí)，怎樣可能做好效勞。用戶們不怕系統(tǒng)呈現(xiàn)問題，大家膈應(yīng)的是高高在上、店大欺客。

其實(shí)，這自身不是壞事。當(dāng)然，假如微信支付方能認(rèn)識(shí)到問題關(guān)鍵的話。這可能是一次提示、一個(gè)警鐘，由于你首先自得識(shí)到問題的嚴(yán)重性。每當(dāng)你在廚房看到一只蟑螂的時(shí)分，其實(shí)，意味著曾經(jīng)有一窩了。海恩規(guī)律通知我們每一同嚴(yán)重事故的背后，必然有29次細(xì)微事故和300起得逞前兆以及1000起事故隱患!

總之，不論微信支付在不在意，吃瓜大眾們心里該有點(diǎn)數(shù)了。