杭州的徐小姐是騰訊QQ的老用戶了，不過，最近發(fā)生的一宗QQ號碼被封事件，開始讓徐小姐變得警覺、驚恐直至憤怒了。

　　(一)事件——QQ號碼被查封

　　6月里的一天，徐小姐像平時一樣打開電腦上網(wǎng)，登陸QQ時，突然彈出一個窗口，提示“禁止使用”，徐小姐試了幾次，仍然是這樣。徐小姐后來回憶說：“我先是通過電子郵件詢問，沒人理我，一個星期后，我終于忍不住打長途電話到深圳，問騰訊的客服，要她給我一個號碼被封的理由?？头追昼娋筒榈搅?，說我下載了有關政治性的敏感文檔，是有記錄的，所以號碼才會被查封?！?br>
　　記者在征得徐小姐的同意后，即以該QQ號碼的使用者身份致電深圳騰訊公司，了解號碼被查封的情況，在報出QQ號碼和密碼后，該客服人員讓記者稍等，幾分鐘后，客服人員告訴記者，這個QQ號碼在5月30日下載過敏感的信息，所以被查封，而且，“不可能要回來了”！

　　按照徐小姐的回憶，她的確是曾經(jīng)下載過一個文檔，“如果不是騰訊有記錄，我都想不起來了?？晌疫B看都沒有看全，又沒有散布，這也要封號碼？”更奇怪的是，徐小姐當時并沒有使用騰訊的TE瀏覽器下載該文檔。

　　徐小姐懷疑，難道只要裝了QQ就可以監(jiān)視用戶的電腦使用情況，并且可以把用戶電腦中的資料回傳到騰訊的服務器上？如果這是這樣，那么，還有什么個人隱私可言？況且作為QQ會員的徐小姐，她本人的身份證號碼、手機號碼都是按照騰訊公司要求記錄在案的。

　　其實還不僅僅是涉及隱私問題這么簡單，如果政府部門或者商業(yè)機構中有人在電腦中裝有QQ，就有可能造成嚴重的信息外泄的安全隱患了。QQ捆綁的TE瀏覽器提供的“誰與我同在”的功能，就可以追蹤和了解QQ用戶訪問了那些網(wǎng)站。

　　(二)調查——用戶信息被記錄

　　一位在軟件安全問題方面頗有研究的業(yè)內人士向記者證實，通過Iris抓包軟件，可以看到QQ在向服務器回傳不明數(shù)據(jù)，并且這些數(shù)據(jù)是經(jīng)過加密處理過的。

　　《科學時報》刊登的一篇文章也表明，騰訊附加在QQ程序中的瀏覽器程序，提供的一項叫做“誰與我同在”的功能，能讓任何用戶都可以查到當前瀏覽的網(wǎng)頁上有哪些其他的騰訊QQ用戶，同時，也可以監(jiān)控用戶正在察看哪些頁面，這些搜集來的用戶瀏覽資料，是可以被商業(yè)化利用的。

　　就在記者開始著手調查并要求對騰訊進行采訪的當晚，徐小姐的QQ號碼竟然自動解封，可以使用了。

　　記者致電騰訊公司市場部，并通過電子郵件發(fā)送采訪提綱要求采訪。記者的主要問題是：

　　1，QQ是否在監(jiān)視每個用戶的使用情況？包括訪問那些網(wǎng)站、下載了什么文檔？

　　2，QQ在多大范圍內監(jiān)視這些信息，監(jiān)視哪些信息？

　　3，作為一家民營的商業(yè)性質的公司，用戶的個人資訊和使用習慣如何保證不被他用？

　　4，對于QQ的監(jiān)視功能，如果被黑客或者其他情報機構利用，騰訊該負什么責任？

　　5，對于政府部門或者商業(yè)公司的機密，騰訊是否也可以獲知？

　　(三)理由——企圖染上政治色彩

　　記者的采訪提綱發(fā)出后，騰訊方面并未給予任何書面的文字答復，也沒有做出正式的采訪安排，而是通過北京的一家公關公司與記者聯(lián)系溝通。

　　該公關公司的人員按照記者留下的號碼撥通了記者的電話，試圖說服記者不要就此事進行追查和報道，她告訴記者，騰訊目前正處于強勁的上升趨勢，而市面上各種即使通訊軟件也是層出不窮，競爭十分激烈，如果因為記者的報道，引起騰訊QQ在商業(yè)上的損失，這是騰訊方面所不希望的。

　　對于徐小姐QQ號碼被封一事，該公關公司人士透露，是騰訊方面接到了上級有關部門的指令，才監(jiān)視該用戶的使用情況并封掉了她的號碼，她不肯透露是是哪個部門要求騰訊這么做的，只是告誡記者，如果就此事進行報道，有可能會“犧牲”。顯然是試圖把商業(yè)問題蒙上一層政治色彩。而在聽到這一消息后，徐小姐表示震驚和憤怒：“我怎么覺得陰森森的？把我當成國家的敵人了？”徐小姐還信誓旦旦地對記者保證，她絕沒有通過QQ發(fā)布過任何不良信息，“如果有，讓他們拿出證據(jù)來，發(fā)給誰了？”

　　據(jù)記者調查了解到，對于網(wǎng)絡公司及通訊軟件公司，上級主管部門的確是提出過要求，對網(wǎng)絡上有害的不良信息進行技術過濾和屏蔽，不得散布和傳播，但卻沒有哪家公司接到過要求監(jiān)視用戶使用情況的指令，“真是要監(jiān)視一個人，哪用得著他們呀”，一位曾作過情報工作的朋友這樣告訴記者。

　　(四)警惕——通訊軟件安全有隱患

　　一家通訊軟件公司的技術人員告訴記者，在即時通訊軟件中加進監(jiān)控程序，在技術上不難實現(xiàn)，只要在用戶本地機上加入幾個關鍵詞檢索和過濾，就可以把關鍵信息傳回服務器，而不用監(jiān)視所有的聊天記錄。

　　有關人士介紹說，即時通訊軟件都存在著安全隱患，作為消費者是有權知道這些的，而作為一家商業(yè)公司卻沒有權利監(jiān)視跟蹤用戶操作記錄的，尊重和保護用戶的隱私及安全是國際上的通行商業(yè)準則。

　　據(jù)賽迪網(wǎng)報道，6月14日，美國紐約州首席檢察官辦公室表示，AOL時代華納旗下的Netscape將支付10萬美元和解金，該公司因使用追蹤用戶下載情況的軟件而遭投訴。

　　另一方面，由于QQ本身的安全性能缺陷，針對QQ的各種黑客軟件也在不斷增長，在中國軟件史上，QQ應該是受各種攻擊最多的在線即時通訊軟件。不少商業(yè)公司已經(jīng)意識到QQ的安全問題，北京的一些單位和商業(yè)公司里，是嚴禁使用QQ軟件的。

　　在記者發(fā)稿前，騰訊方面通過電子郵件，給編輯發(fā)來了書面答復意見，而杭州的徐小姐卻表示不會善罷甘休，她要“打電話問問看”。但無論如何，騰訊記錄了該用戶的使用信息，這不能不引起更多的使用者對網(wǎng)絡通訊軟件的安全問題引起重視。

　　附錄：騰訊公司的書面答復意見　

　　谷龍你好：

　　關于就杭州用戶號碼被封一事所發(fā)來的提綱，騰訊公司的正式答復如下，希望你憑著客觀公正的態(tài)度去報道。

　　首先需要嚴正申明的一點是，海量的信息之下，騰訊公司采取點對點的消息收發(fā)方式，決定了騰訊不能去監(jiān)視用戶在電腦上的操作情況。任何進行不實情況的報道的單位或個人，則需負相應責任。至于你郵件中說到的檢測情況，在操作人員背景、網(wǎng)絡環(huán)境、使用軟件，操作步驟都不清楚的情況下，我們無法判斷這個檢測的真實性，更無法回應。

　　作為一種即時通信軟件，騰訊QQ在技術上采用的原理是一種點對點的方式。也就是說，在大部分情況下，用戶之間的溝通是從一個用戶到另一個用戶，不需要通過騰訊服務器的中轉。只有在網(wǎng)絡不穩(wěn)，網(wǎng)絡情況復雜或用戶下線等特殊情況下，騰訊服務器才會幫助用戶保存并中轉留言。按照上級的網(wǎng)絡安全信息處理的規(guī)定，通過服務器中轉的留言，作為騰訊公司發(fā)出的消息，將會經(jīng)過信息安全的過濾機制，該名用戶正是因為通過騰訊服務器中轉了含有敏感詞匯的留言內容，因此騰訊做了封號處理。至于后來解封，是因為該用戶的留言內容雖含有敏感內容，但還不屬于有意傳播非法內容的情況。為了保障用戶權益，我們對這個號碼做了解封的處理。

　　騰訊公司一向注重并保護用戶隱私。關于該用戶的留言內容，發(fā)送時間與對方號碼，騰訊目前不能提供。

　　如有需要，騰訊會在法律手續(xù)齊全的情況下提供。

　　騰訊QQ為海量用戶提供服務，每天有超過兩千萬用戶上線溝通、聊天。發(fā)送消息量在10億條/天左右，騰訊無必要也無能力保存每位用戶的每條留言紀錄,更談不上監(jiān)視一億六千萬用戶的電腦使用行為。

　　在主管部門的要求下，騰訊會配合主管部門對網(wǎng)絡安全工作進行協(xié)助，并按主管部門要求做一些處理。一切行為均符合有關規(guī)定與要求。

　　騰訊公司

　　2003年6月23日