如今顧客絕大多數(shù)在網(wǎng)上訂購酒店,而顧客在ota平臺上搜索酒店時,首頁只會顯示排名靠前的幾家酒店,但在一個區(qū)域里,相互競爭的酒店多達幾十家,甚至幾百家,于是能否有足夠的曝光率,會直接影響酒店能否有好的銷量,所以酒店ota優(yōu)化營銷策略的第一步,通常都是圍繞著如何提高酒店曝光率。
現(xiàn)實中,酒店的曝光率與平臺制定的規(guī)則密切相關(guān)。在過去,各類ota平臺酒店篩選功能不完善時,因為評分對酒店的曝光率有著重量級的影響,所以大部分酒店都會有刷單,刷點評的行為。雖然這種行為,酒店經(jīng)營者心里都清楚是不對的,而且這種拙劣的伎倆也很容易被顧客識破,但是無奈,現(xiàn)實就是沒有高評分,就沒有曝光率。于是,慢慢地,在ota平臺上,那些漂亮的酒店數(shù)據(jù)“變味”了,更多給是做給平臺機器看的,而不是做給人看的,因為酒店好與不好,顧客只要去酒店住過一次,就知道了。
或許也是意識到,酒店這樣信息不對等地發(fā)展下去,是會損害ota平臺的信譽,因此ota平臺一方面除了打擊刷單,刷點評行為之外,還一方面采取一些壓制評分對酒店曝光率影響的措施。其中完善酒店篩選功能,便是重要的壓制措施。通過流量的的精準投放,減少酒店在流量曝光方面的壓力,進而促進酒店真實信息的流通。至于ota的酒店這樣的篩選功能,到底能將酒店流量壓力減少到什么程度?先看下面一組攜程網(wǎng)上的酒店篩選前后的對比圖。
篩選前,在同一座城市,酒店競爭數(shù)量高達上萬,要在上萬家酒店里脫穎而出,那么酒店的流量曝光的壓力可想而知有多大。
而通過一系列,綜合的篩選后,競爭的酒店數(shù)量呈懸崖式下降,結(jié)果像圖中只剩下兩家的情況可能是少數(shù),但是從一萬多家里,經(jīng)過篩選后只剩下十幾家的情況是很常見的??梢?,酒店曝光的壓力,減少得可真不是一點點。
雖然ota平臺的酒店篩選功能完善,降低了酒店曝光率的壓力,但也對酒店的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)。因為,這些篩選功能往往是為了給顧客提供更好的服務(wù)而設(shè)置,例如:免費寬帶,免費wifi,叫醒服務(wù),洗衣服服務(wù)等,所以如果酒店不想在被篩選的過程中,失去機會,那么酒店就需要依據(jù)ota平臺的篩選項目,不斷提升自身服務(wù)水平。
到最后,酒店的發(fā)展根基依然是靠服務(wù)水平本身,這也是攜程網(wǎng)篩選功能不斷完善后,所帶給酒店ota優(yōu)化最大的啟示。