【億邦動(dòng)力訊】7月10日消息，在2019億邦社交電商大會(huì)上，騰訊高級(jí)總監(jiān)陸昊發(fā)表了題為《人即服務(wù) 連接消費(fèi)者后的商業(yè)價(jià)值》的主題演講。會(huì)中，他表示企業(yè)內(nèi)部需要效率，其次，每個(gè)企業(yè)都有上下游，都需要溝通和連接，這就是企業(yè)微信要做的。

據(jù)悉，2019億邦社交電商大會(huì)定于2019年7月9-10日在上海舉行。本屆大會(huì)以“猛！”為主題，由億邦動(dòng)力主辦，包括億邦社交電商大會(huì)、社交電商供應(yīng)鏈創(chuàng)新峰會(huì)、社交電商法律專場閉門會(huì)、用戶運(yùn)營與營銷全渠道思享會(huì)等多場主題活動(dòng)，將邀請(qǐng)國內(nèi)外電商領(lǐng)域知名企業(yè)高管、專家學(xué)者、媒體代表等出席。

以下為演講實(shí)錄：

陸昊：各位來賓，各位朋友，大家下午好！我是來自騰訊的陸昊，今天的主題是“社交電商大會(huì)”，實(shí)際上我并不屬于這個(gè)圈，我來自來自騰訊的社交部門，我占了前兩個(gè)字“社交”。

今天我的分享就是讓大家更多了解騰訊的窗口，為了了11億人的平臺(tái)，我們必須嚴(yán)格的管理自己的平臺(tái)，我更希望傳遞一個(gè)信號(hào)或者一個(gè)信息，大家更多的了解這個(gè)平臺(tái)背后的原動(dòng)力和初心才知道如何在平臺(tái)里發(fā)展。

我講的內(nèi)容是企業(yè)微信的部分。企業(yè)微信已經(jīng)發(fā)展三年了，我們更希望為各行各業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，不是基于各位講的就是移動(dòng)辦公平臺(tái)?？纯催@個(gè)平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值是什么？騰訊定位是一個(gè)平臺(tái)，更多的是連接器的角色，是工具的角色，不會(huì)自己跳進(jìn)來參與本身。我們會(huì)把連接這件事情做好！QQ做了一次連接，微信也做了一次連接，并且這次連接可以和微信的連接互相貫穿和打通的，這是三個(gè)層面的連接：

它的誕生出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部的溝通效率，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部肯定會(huì)找管理要效率、找溝通要效率，這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要。其次，每個(gè)企業(yè)都有上下游，上午很多企業(yè)談到了供應(yīng)鏈的問題，和上下游有大量的往來和訂單的流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)之后還要溝通，所以企業(yè)間的連接是企業(yè)微信要做的。最最重要的連接就是2018年開始做的，大家在微信里做生意，都希望享受微信的紅利。一聽到“紅利”和“增長”這個(gè)詞，大家都很期待。微信的紅利就是這11億人，有能力的人把它變成粉絲，和你產(chǎn)生交易。

我們提供了很多工具，公眾號(hào)是一個(gè)連接的工具，公眾號(hào)里有小程序，這是一個(gè)閉環(huán)。還有其他的閉環(huán)嗎？我叫“人即服務(wù)”，每個(gè)企業(yè)都有很多的原因，剛才嘉賓是用友薪福社，其實(shí)它也是企業(yè)微信的用戶。幫他交社保是企業(yè)的員工，也許他在企業(yè)微信的架構(gòu)里或者微信里，都是可以的，最重要的是用戶在微信里。我們可以有第二個(gè)連接的通道，除了公眾號(hào)體系之外，這是第二個(gè)體系，怎么把兩個(gè)體系做融合是非常重要的。

首先，企業(yè)微信是內(nèi)部通訊管理工具。無論聽得多么認(rèn)真，但都會(huì)用手機(jī)處理工作。工作和職場當(dāng)中的溝通非常頻繁，內(nèi)部的共同也非常頻繁。當(dāng)企業(yè)擴(kuò)展到一定的情況下，互相的協(xié)作，真的是需要基于組織架構(gòu)、基于通訊錄的溝通工具。雖然這種產(chǎn)品在2015年、2016年已經(jīng)有了，但到今天為止不是每家企業(yè)都用好了，我還是要強(qiáng)調(diào)，這是它最基礎(chǔ)的作用。

有了高頻的IM，會(huì)把企業(yè)的辦公流程這里說的是辦公流程，不是業(yè)務(wù)流程。當(dāng)很多企業(yè)有非常完整的OA和系統(tǒng)都需要搬上來，因?yàn)镮M是高頻，OA是中頻或者低頻，高頻天然對(duì)中頻和低頻有吸引力。每換一個(gè)手機(jī)，裝的APP數(shù)量是直線下降，因?yàn)榇罅恐蓄l和低頻的APP不需要。 但基于微信的業(yè)務(wù)流是長在微信里，像小程序電商。

剛才已經(jīng)提到了企業(yè)互聯(lián)，今天上午也碰到了一些朋友，做服裝行業(yè)供應(yīng)鏈，為上游的品牌供貨，其實(shí)就可以很好的用到這一點(diǎn)，包括一些百貨和超市的品牌，它可以有很多上下游之間，每天有無數(shù)的訂單要核對(duì)，無數(shù)的物流信息要核對(duì)?？赡軆杉抑g的IP系統(tǒng)打通，溝通可以放在一個(gè)實(shí)名的企業(yè)微信和企業(yè)微信的聊天里，雙方互相授信，可以共享應(yīng)用，分權(quán)限進(jìn)行管理，這是非常重要的第二個(gè)連接。

最重要的連接是連接微信。我們會(huì)把這部分分為三部分：消費(fèi)者的觸達(dá)、消費(fèi)者的溝通、消費(fèi)者的服務(wù)，我們會(huì)從三部分做一一的闡述。

讓大家看看最右邊的這張圖，一個(gè)企業(yè)微信的ID和微信的ID互相添加為好友，就像兩個(gè)微信ID互相添加為好友一模一樣，微信和微信好友之間可以發(fā)文字、發(fā)語音、發(fā)圖片、分享鏈接、分享小程序等等各種各樣的事情，剛才提到的微信和企業(yè)微信的鏈路可以干同樣的事情。

有人會(huì)問做同樣的事情，為什么還要做一次呢？不一樣，大家要知道微信是屬于個(gè)人的。張小龍?jiān)?011年1月份創(chuàng)立了微信，一直以來，微信被創(chuàng)造者定義為個(gè)人工具，是屬于個(gè)人的。雖然很多人作為職場的用途，甚至用得很好。但是大家注意一下，站在企業(yè)方的角度，如果員工用個(gè)人微信加了很多好友，做了越來越多的經(jīng)營活動(dòng)，確實(shí)在當(dāng)前為企業(yè)帶來了很多的價(jià)值和收益，但這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)和企業(yè)有關(guān)系嗎？沒有任何關(guān)系。這時(shí)候一定有朋友持反對(duì)意見，沒有關(guān)系，買一堆手機(jī)注冊(cè)微信號(hào)，員工離職了再收上來。我不確定所有企業(yè)都是這樣大手筆，的確有企業(yè)是這樣做的。

我跟他們說這個(gè)系統(tǒng)的對(duì)接不是實(shí)時(shí)，而且只能解決這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)為企業(yè)所走，并不能和企業(yè)的系統(tǒng)打通。因?yàn)槭謾C(jī)裝了個(gè)人微信，個(gè)人微信跑的業(yè)務(wù)流和各種各樣的工作流，但這和企業(yè)的各類IP系統(tǒng)，尤其是做電商的，有什么關(guān)系嗎？還有一些人可能進(jìn)一步說也可以產(chǎn)生關(guān)系，背后做一套健全系統(tǒng)，做一套身份認(rèn)證系統(tǒng)，都把它當(dāng)作一個(gè)企業(yè)的ID，但這是典型的重復(fù)造輪子。我不確定每個(gè)品牌都有這樣的能量和耐心，這是站在企業(yè)的角度。站在個(gè)人的角度，就是身份背書的問題?？赡艽蠹視?huì)有另一個(gè)困擾，社交電商聽起來很好聽，但作為一個(gè)消費(fèi)者，多多少少還是會(huì)有顧慮，這個(gè)人到底能不能代表品牌，這個(gè)人背后賣的商品到底是真貨還是假貨，如果有信用背書可能會(huì)好一些。這是一個(gè)企業(yè)微信員工的真實(shí)二維碼，大家加了之后，可以發(fā)現(xiàn)他的ID信息和員工名字加上了騰訊，在微信里編輯用戶名編不出來，這是經(jīng)過認(rèn)證的ID，可以簡單理解為微博里的大V，認(rèn)證的身份是不一樣的連接。就好像有了QQ還要做微信，有了微信還要做企業(yè)微信，其實(shí)這是三種不同身份的連接。微信是現(xiàn)在的身份，是生活的身份，是作為自然人身份的連接如果現(xiàn)在你還在用QQ，又不是95后，一定是在做某種匿名社交。否則肯定都轉(zhuǎn)到了微信上，企業(yè)微信是做到職場社交的作用。

企業(yè)微信是屬于企業(yè)所有，在后臺(tái)管理的面板上能夠看到所有的好友關(guān)系，如果員工離開了或者有崗位變動(dòng)，可以做離職的繼承和調(diào)動(dòng)權(quán)限分配，這個(gè)都很容易做到。

做了這個(gè)之后，還可以很多的功能，相信已經(jīng)有人對(duì)號(hào)入座了。大家或多或少都做接觸了市面上不太好的產(chǎn)業(yè)做了一些不好的產(chǎn)品，當(dāng)然微信會(huì)對(duì)他們進(jìn)行規(guī)范，因?yàn)槲⑿胚€是希望自己的生態(tài)更加的干凈和健康。

既然出現(xiàn)了那樣的產(chǎn)業(yè)，就證明某些需求是真實(shí)存在，我們認(rèn)為這里面有一些生態(tài)不太健康，我們認(rèn)為是合理的。

有一個(gè)挺有意思的點(diǎn)，我們管它叫“萬能+”號(hào)，其實(shí)我們?cè)谙旅孀隽艘粋€(gè)小程序的+，這個(gè)菜單欄10億人都是一樣的，張曉龍自己也沒有區(qū)別，騰訊安排是什么就是什么按鈕。但企業(yè)微信里可以有例外，你可以自定義按鈕，就是小程序的位置。為什么有這個(gè)自定義？如果我是汽車的導(dǎo)購員，我希望有顧客試乘試駕的程序，我需要給客戶發(fā)個(gè)邀請(qǐng)，讓他試乘試駕。如果我是商城的導(dǎo)購，我希望是一個(gè)可以發(fā)卡或者優(yōu)惠券的小程序，如果是服裝類的導(dǎo)購就希望是商城的小程序。這個(gè)小程序和直接在工作臺(tái)當(dāng)中的小程序不同，在工作臺(tái)當(dāng)中可以直接現(xiàn)在小程序，是點(diǎn)小程序再點(diǎn)右上角分享再到通訊錄，這里是聊天過程中插入商品、插入服務(wù)，這個(gè)體驗(yàn)是完全不一樣。在這個(gè)頁面直接拉小程序可以直接帶導(dǎo)購的參數(shù)，也可以直接帶繪顧客的參數(shù)。也就是說如果背后已經(jīng)對(duì)接了CRM，調(diào)出來的商品信息是可以做一些過濾和選擇的，這是非常不一樣的。

我已經(jīng)提到了CRM，相信每個(gè)行業(yè)都需要，社交電商一定有自己豐富的實(shí)踐。其實(shí)大家已經(jīng)在微信里做生意了，有很多人有很好的席卷，在微信里把自己的顧客和伙伴們做各種各樣的備注，微信已經(jīng)給大家留了備注，有好的職場習(xí)慣做大量的備注，什么時(shí)候認(rèn)識(shí)這個(gè)人，有什么背景并且打標(biāo)簽，我們也為你打標(biāo)簽，但這是CRM嗎？可能只是九牛一毛。我和CRM之間還很遠(yuǎn)。因?yàn)樵跊]有企業(yè)微信和微信之前，中國的CRM都有一個(gè)最大的缺失，CRM最重要的幾個(gè)客戶要素是姓名、手機(jī)號(hào)、電子郵件的地志、住址等等一系列標(biāo)簽，但這里沒有微信號(hào)。即便有微信號(hào)就是放在那里，要從CRM系統(tǒng)當(dāng)中跳出來，點(diǎn)開自己的微信，搜索找到微信號(hào)，再說點(diǎn)什么。你不覺得這很別扭嗎？但如果是企業(yè)微信當(dāng)中的CRM就可以很好的解決這個(gè)問題。

做了大量的溝通之后，企業(yè)到個(gè)人是B2C的連接，企業(yè)到企業(yè)之間是B2B的連接。展示一個(gè)企業(yè)案例。

服務(wù)商或者分銷商和代理體系的管理，一個(gè)社交電商就一兩百人、兩三百人，誰幫你賣呢？剛才提到了好幾種模式，其實(shí)他們都是企業(yè)微信的用戶。他們有幾萬人甚至十萬人需要在企業(yè)里進(jìn)行管理，進(jìn)行信息的同步和觸達(dá)，這是第一步。

第二步，前端B2C口打開了，后面相應(yīng)的營銷、服務(wù)類的能量和能力就會(huì)發(fā)揮出去，甚至包括群的能力。

最后就是一站式，如果之前就是社交電商，沒有任何包袱，一開始就應(yīng)該基于企業(yè)微信構(gòu)建自己的平臺(tái)。

后面有幾個(gè)案例。通訊錄的統(tǒng)一管理，這就是服務(wù)商的管理，有大量的合作伙伴可以發(fā)給你，因?yàn)橛薪M織架構(gòu)，有了這樣的數(shù)據(jù)之后，各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的看板都可以做很好的集中展示。這是最后一張的信息，其實(shí)這是最大的跨境社交電商平臺(tái)。首先服務(wù)商、加盟商系統(tǒng)，加盟了之后，直接拉到服務(wù)商平臺(tái)里，它做了自動(dòng)的同步機(jī)制，這一點(diǎn)也很巧妙，希望更多的客戶、合作伙伴和我們進(jìn)行共研共創(chuàng)。這個(gè)平臺(tái)里已經(jīng)搭了這么多模塊，可以做這么多事情。以上就是我的分享，謝謝！