蘋果近日在一份報告中指出，其每年在設(shè)備維修方面支出巨大而且基本不盈利。蘋果副總裁凱爾·安德爾（Kyle Andeer）在報告中表示“自 2009 年以來，蘋果每年維修服務(wù)的成本都超過了維修產(chǎn)生的收入”。

這就意味著蘋果的維修業(yè)務(wù)并沒有因為 iPhone 的銷售火熱而得到盈利，反倒是連續(xù)虧損 10 年之久。這聽起開來有點讓人難以相信，大家都知道，蘋果的維修項目是出了名的貴。以 iPhone 為例，iPhone 11 Pro Max、XS Max 的保外屏幕維修價格高達(dá) 2559 元，僅僅是一個屏幕的維修價格就可以買一部中高端安卓手機(jī)。

蘋果設(shè)備維修產(chǎn)生的高昂成本主要來自于其維修政策，即嚴(yán)格控制維修渠道和標(biāo)準(zhǔn)而不是物料成本，大部分產(chǎn)品只局限于蘋果官方維修。雖然近日蘋果向部分符合條件的第三方維修店開放維修授權(quán)，但依然需要保持較高的維修標(biāo)準(zhǔn)。此外，蘋果的 AppleCare+ 服務(wù)能夠有效降低用戶的維修成本，但 AppleCare+ 本身的價格其實也并不便宜。令人疑惑的是，由于蘋果在產(chǎn)業(yè)鏈端強(qiáng)大的話語權(quán)，其設(shè)備組件維修成本并不高，以 iPhone 11 Pro Max 為例，屏幕組件采購成本僅為 66.5 美元（約 468 元），換屏價格則是其成本的近 5 倍。

至于蘋果是怎么虧的，蘋果自己并沒有說明，但是很有可能是蘋果的以換代修維修政策有關(guān)。在除了中國大陸以外的國家和地區(qū)，保修期以內(nèi)出現(xiàn)故障的蘋果設(shè)備，可以不花一分錢，直接換取一臺同配置的新設(shè)備。蘋果方面透露，在全球范圍內(nèi)以換代修的欺詐率預(yù)計高達(dá) 10% 左右，這或許是導(dǎo)致虧損的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

其實在以前，大陸市場也是享有同樣的售后政策，此前據(jù)媒體報道，2013 年蘋果在維修售后業(yè)務(wù)虧損上億美元，經(jīng)蘋果公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年在中國有 60% 以上的 iPhone 修理請求都是欺詐行為。蘋果與這些騙保行為經(jīng)過長達(dá)兩年的斗爭，最后將以換代修政策全部砍掉。