在美國國會調查期間，本周三蘋果公司透露在過去十幾年中，售后維修業(yè)務的各項本錢支出曾經連續(xù)超越了這些效勞所產生的收入，并繼續(xù)辯稱在某些狀況下能夠回絕為設備提供效勞。自今年 7 月開端，隨谷歌、臉書和亞馬遜在內的其他科技公司一同，蘋果需求承受美國眾議院司法委員會的反競爭做法的調查。

在近日披露的蘋果書面回應中，就談及了有關公司維修政策的特定細致信息。委員會請求蘋果披露 2009 年至今的一切信息，包括蘋果雇傭了幾名維修技術人員，以及蘋果從維修效勞中取得的營收。

在回應證詞中蘋果表表示：“在蘋果批發(fā)商店和第三方批發(fā)商上，有數以萬計的蘋果受權維修技術人員在工作。自 2009 年以來，每年維修效勞的本錢支出都超越了維修業(yè)務所產生的收入?！?/p>

在委員會請求披露的信息中，還請求蘋果發(fā)布允許蘋果受權效勞提供商（AASP）網絡的維修運轉形式，以及如何界定回絕提供維修的計劃（假如有的話）。

蘋果回應道：“AASP 受權允許取得和蘋果批發(fā)商店員工完整相同的修理（修理類型和產品類型）。關于無法在商店（Genius Bars 和 AASP 商店位置）停止的更復雜的維修，Apple 批發(fā)商店和 AASP 技術人員都能夠將設備郵寄到最近的 Apple 維修中心?！?/p>

然后，委員會的訊問訊問了客戶得到未經受權的維修而蘋果后來回絕維修機器的狀況。

該公司堅稱：“蘋果未來不會回絕向該客戶提供維修效勞。例如，Apple 不會自動回絕顯現第三方試圖停止維修的設備的效勞。相似地，存在旨在模擬蘋果正品組件功用的非蘋果正品組件，即便這些組件進犯了蘋果的學問產權，也不會自動讓該設備失去蘋果的效勞資歷。 ”

但是，Apple 的回應的確指出，在某些狀況下，它將回絕維修客戶的設備。

● 某些原裝組件（例如邏輯主板和外殼），曾經被交換為非原裝組件。這是由于以下事實：要交換這些組件，必需拆卸設備，以致于需求特殊的工具和工藝來重新組裝設備。嘗試在未運用正確的 Apple 工具和流程的狀況下重新組裝已拆卸的設備可能會招致客戶報告此問題。

● 將設備拆卸到一定水平后，需求特殊的工具和工藝來重新組裝設備。將 Apple 正品組件交換為仿冒 Apple 的組件之后，招致設備無法正常運轉的。（例如假的揚聲器和攝像頭組件）

● 當設備無法停止經濟維修時，與改換設備相比，維修設備將給客戶帶來更大的費用。

● 局部組件曾經停產

● 旨在詐騙蘋果，成心竄改的設備

除了停止維修外，蘋果還對購置公司原裝配件的公司停止了限制，委員會訊問蘋果何時回絕出賣它們。

蘋果公司說，公司有一個獨立維修供給商方案，公司能夠申請參加。蘋果在答復中透露的獨一資歷規(guī)范是，請求蘋果公司有 “至少一名鍛煉有素的技術人員” 來停止維修。

它還只會將零件出賣給企業(yè)，包括個體商人，而不出賣給個人（例如消費者）。它是其 “ Apple 原廠配件維修” 方案的一局部，該方案確實對維修范圍停止了一些限制，但少于對被視為 Apple 受權效勞中心的商店所施加的限制。

蘋果總結說：“由個人停止的維修很可能是未經培訓的技術人員，因而維修不遵照正確的平安和維修程序的可能性增加，并且可能招致功用，產質量量問題或平安事情發(fā)作，”

除了維修本錢，蘋果還表示，自 “蘋果地圖” 于 2012 年發(fā)布以來，他們曾經在此項目上投資了 “數十億美圓”。 讓它具備更細致的地圖數據的 Maps 應用程序，現已在美國 27 個州全面提供了改良，在 6 個州中提供了局部改良。

蘋果公司在整個信函中為許多政策辯護。例如，蘋果表示，出于用戶隱私和平安思索，iOS 設備上的第三方 Web 閱讀器必需運用其 WebKit 框架。關于為何無法在 iOS 設備上將第三方應用程序設置為默許應用程序的問題，他們也提供了相似的理由。