鄧女士稱在攜程網(wǎng)訂購酒店價格高于實際到店價格

近日，網(wǎng)友鄧女士向東南網(wǎng)記者爆料稱，自己在預(yù)訂客房，到入駐酒店后發(fā)現(xiàn)，攜程網(wǎng)價格竟比店面價格高出近50%，被攜程欺騙了。

據(jù)鄧女士描述，上個月14日，她在攜程網(wǎng)預(yù)訂了上海大眾空港賓館雙床標(biāo)準(zhǔn)房，攜程網(wǎng)定價843元一晚，通過使用優(yōu)惠，實際支付了829元。到店后，看到酒店前臺顯示屏公示的價格，并與酒店做了確認，才發(fā)現(xiàn)被攜程網(wǎng)欺騙了。

“我所入住的高級雙床房即標(biāo)準(zhǔn)間僅568元，最貴的酒店套房都不過828元。攜程網(wǎng)價格竟比店面價格高出48.4%，攜程網(wǎng)無任何提示，也沒有說明要加收服務(wù)費等標(biāo)注。這次事件，讓我回憶起之前在攜程網(wǎng)經(jīng)歷過多次同樣的情況?！编嚺空f，因經(jīng)常出差緣故，常出差北京、南京、杭州、上海、大理等城市使用攜程網(wǎng)預(yù)訂機票，預(yù)訂酒店都遇到過同樣的情況，這實在讓我失去了對它的信任。

鄧女士說，攜程網(wǎng)給出的解釋是因為價格調(diào)整造成失誤，賠償300元，就此了事。然而，他們沒有對在管理上、營銷上錯誤行為解釋、道歉。

記者曾就鄧女士反饋情況致電攜程網(wǎng)客服熱線，工作人員表示情況屬實，并表示由于鄧女士不接受300多元的賠償方案，已報上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理。

針對消費者遇到的類似維權(quán)案例，記者采訪了專業(yè)律師，聽聽他們的看法。

北京市盈科（福州）律師事務(wù)所律師吳永鋒表示，作為消費者，如果遇到類似的問題，首先要做的事情就是保留證據(jù)，商家的收費價格高于實體店價格，對此消費者應(yīng)該看清當(dāng)時訂購頁面及相應(yīng)付款合同條款里，對價格是否有說明——實際支付價格是否包含有服務(wù)費等其他費用。如果沒有的話，那么，商家的這種行為可能涉及到消費欺詐。

吳永鋒表示，一些類似這種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)為了吸引消費者，也有可能是美工的格式頁面，往往在產(chǎn)品頁面有相應(yīng)的統(tǒng)一性的優(yōu)惠承諾、保價承諾等一些承諾標(biāo)識，而實際上購買價格跟頁面承諾往往會有出入而涉嫌欺詐。對此，“消費者在保留證據(jù)后，可以向相關(guān)部門進行投訴，由于類似的消費金額不大、頻次不高，如果個人進行維權(quán)，花費的成本較高，可以通過市場監(jiān)督管理部門、消費者權(quán)益保障部門進行投訴，讓商家進行答復(fù)。相關(guān)部門如果查處不力，消費者還可以通過訴訟的渠道進行維權(quán)?！眳怯冷h律師表示。

吳永鋒同時提醒，消費者本身在網(wǎng)購產(chǎn)品時也有要提高警惕性，要謹(jǐn)慎、認真的查看閱讀相關(guān)的產(chǎn)品須知，防止因為自己的疏忽造成購買不理想的產(chǎn)品。